外贸SOHO接听电话的对答技巧
做营业久了，，，， ，，，难免要打电话给客户，，，， ，，，接听客户来电，，，， ，，，接听电话也是一门大学问。。。。。。下面给各人一些意见供参考。。。。。。
在看到有外洋电话时，，，， ，，，第一时间准备好纸笔，，，， ，，，利便纪录，，，， ，，，阻止之后手忙脚乱。。。。。。
接听后，，，， ，，，礼貌地问候“Hello"，，，， ，，，然后对方通常唬�；；；； ；崴邓宜�，，，， ，，，你听到你的名字就说"This is xxx speaking" (礼仪性问候，，，， ，，，体现出亲热友好，，，， ，，，并确认他没找错人)。。。。。。
接下来他会一连性地讲他要讲的话，，，， ，，，这个时间很可能你没有头脑准备或者尚未进入状态。。。。。。那么你最好指导他凭证你的提问方法往返覆，，，， ，，，而不是叙述。。。。。。你可以等他讲完句时马上插进去说: "Excuse me, who is that speakig?"他会回覆你名字，，，， ，，，你记下来，，，， ，，，然后问他“Where are you fromn, please?" 知道他是哪国人。。。。。。然后问他"What is the matter wih you?"然后他会说事情是关于哪方面的，，，， ，，，通常打电话过来的都是最近和你通过电邮联系过的，，，， ，，，少少是新客人。。。。。。
若是提及名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的某人，，，， ，，，你就能马上知道他会讲哪方面的问题了，，，， ，，，若是想不起来，，，， ，，，那就听他讲一下是关于哪个问题的，，，， ，，，若是你听到了，，，， ，，，可是不太明确讲的是什么，，，， ，，，可以重复他的话，，，， ，，，那他会对你说的体现出"YES"或“NO"，，，， ，，，然后你再继续提问(可以找到这小我私家联系的相关邮件来相识他可能要讲的内容，，，， ，，，以及指导他凭证你的思绪谈下去)。。。。。。
在你相识他说的内容后，，，， ，，，若是可以继续交流，，，， ，，，就继续；；；；；； ；若是不可以你就说“我相识您讲的，，，， ，，，可是请再发一封邮件确认一下(I understand what you said, but could you send an E-mail to me to confirm, please?")，，，， ，，，然后问他是否知道邮箱地点，，，， ，，，不知道你就告诉他，，，， ，，，请他发过来。。。。。。若是你听不懂不要一直地说No, I don'tknow或否定的词，，，， ，，，你可以先听，，，， ，，，然后要求他发邮件。。。。。。邮件是能够清晰表达意思的，，，， ，，，这种要领可以阻止客人流失。。。。。。
若是通过国名、人名没找到相关邮件，，，， ，，，可以问他是否先前发过邮件给你"Have you sent the E-mail to me before?"然后注重听“YES"照旧“NO" (这样利便之后查找，，，， ，，，纵然其时没找到，，，， ，，，现在找到他的邮件也不迟，，，， ，，，回复时不要遗忘加上一句"Thanks for your calling.”)。。。。。。
最后要说上一句Glad to speak with you, good bye. (在最后也不要遗忘礼仪)。。。。。。