亚马逊店肆 AZ 投诉处置惩罚
在亚马逊运营历程中，，，，，卖家有时间会收到用户的AZ投诉，，，，，比照一样平常会遵照如下履历化运营办法：邮件回复→批准退货申请→期待邮件回复→针对主顾反应和回复写好素材提交亚马逊。。。。。。
首先发送邮件给AZ投诉的主顾，，，，，内容安排如下：
1.若是是质量问题，，，，，询问主顾是否可以拍摄照片给店肆卖家举行参考，，，，，从而资助卖家对发送产品的质量举行确认。。。。。。
2.若是是物流问题，，，，，见告主顾由于亚马逊的条款，，，，，自配送的产品应该于xx天抵达，，，，，询问是否能作废 AZ投诉。。。。。。
3.若是是其他，，，，，则详细问题详细剖析。。。。。。
4.若是主顾回复了邮件，，，，，可是不作废AZ投诉，，，，，则凭证其回复写新的邮件内容。。。。。。
5.若是主顾照相，，，，，且产品真实损坏，，，，，那么这种“石锤”AZ输的概率就很高了(数目很少，，，，，除非产品质量问题)。。。。。。
6.若是主顾回复不照相，，，，，且不给详细的缘故原由，，，，，那么可以再次见告主顾怎样发送照片(好比添加照片的按钮在邮件框的下方)，，，，，告诉主顾没有照片无法资助卖家对产品质量举行判断。。。。。。
7.若是主顾嫌弃物流速率，，，，，则向其见告亚马逊的物流规则，，，，，并且提醒用户可以选择购置拥有 FBA效劳的产品，，，，，从而能够加速物流速率。。。。。。
若是主顾不回复邮件，，，，，且AZ阻止时间快到时，，，，，卖家可以通过使用一定的技巧来处置惩罚 AZ，，，，，处置惩罚流程如下：
1.首先通过主顾的退货请求，，，，，可是在退货请求中选择让主顾自己支付邮费。。。。。。
2.然后寻找产品listing，，，，，整理销售数据和洽评率退货率等。。。。。。
3.向亚马逊提交AZ的报告，，，，，其中叙述店肆自身的产品质量没有问题，，，，，产品销售xxx件，，，，，好评 xxx个，，，，，好评率较高说明产品质量没有问题。。。。。。并且作为卖家，，，，，已经向主顾发过邮件请求，，，，，可是主顾没有回复，，，，，也没有照相证实产品有所损坏，，，，，以是责任不在卖家。。。。。。
4.向亚马逊叙述若是亚马逊需要产品的包装、实体、仓储图片，，，，，我们会起劲配合。。。。。。