亚马逊卖家账号绩效的指标有哪些
亚马逊卖家账号绩效的指标有哪些?针对这个问题给各人整理11个会影响到绩效的因素， ，，，，一起来看看吧!
Order Defect Rate (ODR) 订单缺失率:
订单缺失的指标包括收到1到2颗星的负评、A-to-Z 担保索赔申请和信用卡拒付占总订单的比率。。。 。。。。
负评若请求客户移除则不会计入， ，，，，但A-to-Z担保无论申请乐成与否都会被记为缺失， ，，，，由于亚马逊十分重视主顾的消耗体验， ，，，，希望让主顾所购置的商品的状态和配送都能获得包管， ，，，，要卖家要肩负责任找出问题。。。 。。。。虽然听起来是一面倒向主顾， ，，，，但通常A-to-Z担保索赔的情形在总体而言照旧算数目很少。。。 。。。。而客户信用卡拒付的理由可能许多， ，，，，包括产品缺陷、未收到货、产品退回没收到退款、信用卡被盗用。。。 。。。。
卖家要注重ODR不要凌驾1%， ，，，，对你的帐户会有倒运影响， ，，，，严重时帐户有可能会被亚马逊作废。。。 。。。。
Pre-fulfillment Cancellation Rate 出货前作废率:
由卖家在出货前作废的订单/总订单。。。 。。。。
所有缘故原由让卖家在出货前作废订单都会被记入， ，，，，不包括买方在亚马逊作废的订单。。。 。。。。这个指标可以看出卖家的存货治理， ，，，，当主顾下订单时厂商要有足够的存货量能马上出货， ，，，，主顾下了订单但厂商没有存货作废了订单虽然会让消耗者不爽。。。 。。。。但若是客户下错订单要卖方作废， ，，，，不属于卖方责任的可以向 亚马逊反应将不会计入。。。 。。。。
卖家至少要将出货前作废率压低在2.5%
Late Shipment Rate 出货延迟率:
出货延迟率指的是延迟出货的订单/总订单。。。 。。。。(延迟的界说取决于你上传产品时Handling Time填写的天数， ，，，，系统默认是2天。。。 。。。。)这里的天数指的是事情日， ，，，，周六日不计在内。。。 。。。。
出货延迟率至少要压低在4%以下
Perfect Order Percentage (POP) 完善订单率:
已往九十天内完善接单、处置惩罚以及送货完成的订单比例。。。 。。。。没有任何 A-to-Z 担保申请、订单作废、延迟出货、买方提倡的讯息、负评、退款和信用卡拒付情形爆发的订单/总订单。。。 。。。。这些指数包括的就是 Order Defect Rate。。。 。。。。
常见的不完善订单理由包括了：不准确或不清晰的商品详情页面、延迟出货、无效或缺失的追踪单号、订单被作废。。。 。。。。亚马逊建议POP要抵达95%以上。。。 。。。。
退货不知足率ReturnDissatisfaction Rate
此条是为了增强买家的退货体验。。。 。。。。
退货不知足率是指那些没有在48小时内回应或者没有准确处置惩罚(遵照亚马逊的退货政策)或者收到负面反响的有用退货请求在所有总有用退货请求的比例。。。 。。。。包括负面退货反响率、延迟回复率。。。 。。。。无效拒绝率。。。 。。。。
其中负面反响的退货请求， ，，，，是指退货之后亚马逊会发邮件问买家， ，，，，卖家是否解决了你的问题?若是买家回覆否。。。 。。。。那么就会被计入负面反响。。。 。。。。若是最终卖家解决了问题， ，，，，买家可以更改反响为正面反响。。。 。。。。响应的绩效数据也会转变。。。 。。。。它和Customers Feedback不是一个看法。。。 。。。。不可由于处置惩罚不当让客户留下关于退货的差评， ，，，，这里说的差评就是客户由于退货问题给店肆留的1-2星的feedback。。。 。。。。
目的是不知足率<10%。。。 。。。。没有抵达没有硬性的处分步伐。。。 。。。。但仍需卖家重视。。。 。。。。
准时送达On-Time DeliveryScore(只针对自配送订单)
指自配送订单凭证预定交货日期准时交货的比例， ，，，，针对所有可跟踪信息的物流订单盘算。。。 。。。。准时送达需知足两个条件：1、物流跟踪信息需在确认配送后48小时内纪录上传;2、凭证物流运输方的信息确认， ，，，，商品在预定交货时间前送达。。。 。。。。
目的>97%， ，，，，没有抵达没有硬性的处分步伐。。。 。。。。但仍需卖家重视。。。 。。。。
客户效劳不知足率customer Service Dissatisfaction Rate
详细的盘算方法是Ｔ媚课卖家回复买家后， ，，，，买家会收到一个视察“Did this solve your problem?”， ，，，，有YES和NO两种选择。。。 。。。。选择NO的， ，，，，将被记为不知足。。。 。。。。不知足数目占所有有用视察反响数目的比例即客户效劳不知足率。。。 。。。。
每个订单生产的回复只把最新的视察效果计入统计(相当于一个订单只爆发一个“客户效劳不知足率”数据)。。。 。。。。意味着最终客户选择YES， ，，，，不管前面是否爆发NO的情形， ，，，，这个订单爆发的客户效劳也不计为不知足。。。 。。。。
目的<25%。。。 。。。。没有抵达没有硬性的处分步伐。。。 。。。。但仍需卖家重视。。。 。。。。
24小时联系回复
此指标权衡了您在 24 小时内回复的买家新闻所占的百分比(这个不区分节沐日)。。。 。。。。这个针对买家所发送的所有新闻。。。 。。。。细分有24小时内回复率、延迟回复率清静均回复时间。。。 。。。。
24 小时之内回复比例， ，，，，目的>90%。。。 。。。。没有抵达没有硬性的处分步伐。。。 。。。。但仍需卖家重视。。。 。。。。
Policy Violations 违反亚马逊政策：
违反亚马逊政策是卖家最需要小心的地方， ，，，， 亚马逊 很重视智慧工业权， ，，，，若是卖仿冒品或赝品被买家或者竞争者投诉， ，，，，累积到一定的量就会被作废帐号的销售权限。。。 。。。。
Valid Tracking Rate 有用追踪率:
有用追踪率要求的是1. 有物流追踪单号 2.追踪号有用可以追踪 3.追踪号和物流效劳商匹配无误。。。 。。。。
亚马逊要求卖家在鞋子和办公室用品这两个种别必需要95%的包裹都要有有用追踪单号。。。 。。。。
研究显示有用追踪率高于98%和准时到货率高于97%会有用镌汰商品处置惩罚和运送的时间， ，，，，增添主顾购置的转换率和商品成交额(Gross Merchandise Sales, GMS)
Percentage of Orders Refunded 订单退款率:
订单退款率指的是买方被退款的比率， ，，，，可能显示的是商品库存缺乏卖家才需要作废买方的订单。。。 。。。。
以上的11个客户知足指标对卖家来说是很好的 checklist ， ，，，，可以检视自己那里没做好或可以更精进的地方。。。 。。。。