亚马逊买家之声the Voice of the Customer
亚马逊买家之声（the Voice of the Customer）是亚马逊在2018年9月增添的一个版块，，，， ，，，，能够资助卖家掌握买家知足度情形，，，， ，，，，盘问买家对商品或是商品信息的意见反响，，，， ，，，，并有用处置惩罚商品和商品产品质量问题。。。。。。亚马逊体现：“从2018年10月1日起，，，， ，，，，人们将用一个更好、更详尽的网页页面来替换现在网页页面，，，， ，，，，以尽快资助您监控您的账号状态。。。。。。人们还删除了主顾效劳不知足率（Customer Service Dissatisfaction Rate）、买家联络响应速率（Contact Response Time）和退钱率指标值（Refund Ratemetric）这三个指标值，，，， ，，，，便于尽快将人们的卖家业绩审核现行政策与卖家帐户身心康健网页页面上详细指标值相切合。。。。。。”
在删除了所述的三个指标值之外，，，， ，，，，宣布了“用户体验”(Customer Experience,CX)和用户体验恶意差评率(NCX)两个新审批指标值。。。。。。
买家知足度品级分类
买家知足度情形分成五个级别，，，， ，，，，从误差、不过关、一样平常、优良到很好。。。。。。“不过关”和“误差”买家知足度的商品，，，， ，，，，有可能被停售。。。。。。
很好(青翠色)：您上架商品的业绩审核显着好于相近的商品 ；；； ；；；
优良(淡绿色)：您上架商品的业绩审核好些于相近商品或一样优异 ；；； ；；；
一样平常(淡黄色)：您上架商品的业绩审核与相近的商品很是 ；；； ；；；
不过关(橘色)：您上架商品的业绩审核要小于相近的商品，，，， ，，，，并且将会由于买家不知足而遭受吊销上架的危害 ；；； ；；；
误差(鲜红色)：您上架商品的业绩审核显著小于相近的商品，，，， ，，，，并且将会由于很是高的买家不知足度被吊销上架。。。。。。
有关“主顾之声”汽
车仪表板，，，， ，，，，将展现卖家帐户康健情形和买家评价。。。。。。
CX康健指数，，，， ，，，，将依据卖家最近的订单信息状态和主顾意见反响状态，，，， ，，，，为卖家展示信息内容，，，， ，，，，资助她们熟悉自己相对性偕行业卖家主要体现怎样。。。。。。卖家能够依据该指标值发明问题，，，， ，，，，判别主要体现差的商品。。。。。。
NCX=主顾汇报商品或listing问题的订单信息总数/总订单信息总数。。。。。。亚马逊公司体现说:“人们凭证买家退换货、退钱状态和商品评价等来掌握主顾意见反响。。。。。。”
影响
现阶段CXHealth和用户体验恶意差评率(NCX)这两个指标值都不会影响账户业绩审核。。。。。。但亚马逊会依据该信息内容，，，， ，，，，比照每个卖家的主要体现，，，， ，，，，这在某种意义上是有可能危及卖家排行的。。。。。。
现实意义
亚马逊“买家之声”的宣布，，，， ，，，，本意是好的，，，， ，，，，协助卖家提升商品，，，， ，，，，但也极有可能爆发新一轮的卖家相互攻击，，，， ，，，，刷恶意差评、许多选购退却钱、控制新号规模性向在线客服举报....进而镌汰敌手的买家知足度，，，， ，，，，直到敌手Listing被停售。。。。。。较量好的是，，，， ，，，，买家知足度和买家不知足率不会引发一些帐户级别的更改，，，， ，，，，也不会被封禁。。。。。。另外，，，， ，，，，买家知足度是不是会危及商品排行、是不是会危及总流量、是不是会危及强烈推荐，，，， ，，，，这些都尚未可知。。。。。。
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