亚马逊平台消耗者效劳和账号风控
关于卖家来说，，，，，，亚马逊的消耗者效劳和账号风控都是很是主要的环节，，，，，，并且相互之间也是相互联系、相互影响的 。。。。 。。亚马逊是一个真正注重消耗者效劳的电商平台，，，，，，一旦卖家的消耗者效劳泛起问题，，，，，，违反亚马逊划定或者爆发大宗投诉，，，，，，亚马逊就会对卖家账号接纳行动，，，，，，轻则忠言重则封号 。。。。 。。以是说，，，，，，做好消耗者效劳，，，，，，同时知道亚马逊的“红线”在那里，，，，，，做好账号风控，，，，，，是亚马逊卖家的必修课 。。。。 。。
所谓的亚马逊的消耗者效劳，，，，，，其实质就是卖家通过和买家相同，，，，，，解决买家的种种问题，，，，，，让买家对产品和效劳知足的一个历程 。。。。 。。就现在情形来看，，，，，，亚马逊卖家和买家的相同渠道只有亚马逊站内信 。。。。 。。由于亚马逊隐藏了买家的邮箱、电话以及要害地点信息，，，，，，以是除了亚马逊站内信，，，，，，卖家没有第二个与买家举行相同的渠道 。。。。 。。
站内信相同这种模式最大的一个问题就是所有的相同都是在亚马逊机械人的严密监控下举行的，，，，，，一旦邮件内里泛起一些敏感词或者涉嫌违规的用语，，，，，，亚马逊就会对卖家账号接纳行动 。。。。 。。那么我们在使用亚马逊站内信和买家相同的时间，，，，，，需要注重哪些方面呢？ ？？？？ ？？？
首先，，，，，，除了被动地回复买家发过来的站内信以外，，，，，，亚马逊原则上不允许卖家自动去联系买家，，，，，，除非卖家有非要联系买家不可的理由 。。。。 。。这也很好明确，，，，，，一方面亚马逊以为平台上面的买家都是自己的客户，，，，，，任何绕开平台私自去和买家联系的行为都是不被接受的；；；；；；；；另一方面，，，，，，亚马逊以买家利益为第一准则，，，，，，不希望太多无关的信息淹没买家的邮箱 。。。。 。。因此，，，，，，在卖家想要给买家发站内信的时间，，，，，，都会被要求选择一项联系买家的详细理由 。。。。 。。
若是你发邮件的内容和上述页面的理由无法对应，，，，，，建议就不要自动联系买家了 。。。。 。。这里有人可能会说，，，，，，不是尚有一个“其他”选项吗？ ？？？？ ？？？这个“其他”选项也是预先设定的，，，，，，必需是和完成订单有关系的内容才可以 。。。。 。。若是你想要通过站内信给买家发送，，，，，，例如，，，，，，约请评价邮件、新品宣布推送、折扣产品信息，，，，，，或者测评需求等这些与完成订单完全无关的内容，，，，，，那么你的卖家账号将会处于很是危险的田地 。。。。 。。另外，，，，，，关于约请评价邮件再多说一句，，，，，，若是想要做约请评价，，，，，，直接使用“Request a Review”功效即可，，，，，，没须要放着官朴直当合规的约请评价功效不必，，，，，，反而自己发一封约请评价邮件，，，，，，这样效果欠好，，，，，，尚有一定的危害性 。。。。 。。
总体来说，，，，，，消耗者效劳事情关于亚马逊FBA卖家来说，，，，，，是很是轻量级的 。。。。 。。只要你不去想着自动联系买家，，，，，，基本上一个月也很难接到几封买家邮件，，，，，，由于在FBA的系统下面，，，，，，亚马逊已经资助你完成了绝大部分的客服事情，，，，，，只有少少数亚马逊无法处置惩罚的问题才会反响到卖家 。。。。 。。对此建议也是除了运用卖家后台“Request a Review”功效做按期约请评价以外，，，，，，列位卖家朋侪就只管不要通过站内信去自动联系买家了，，，，，，除非有不得不联系买家的理由 。。。。 。。
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