亚马逊客户知足度指标剖析与维护
客户知足度是权衡亚马逊卖家绩效最为主要的指标之一 ，，，，，通过“卖家指标”界面能够更深入相识卖家在客户知足度方面的体现。。。。。。。“卖家指标”界面包括以下绩效指标 ，，，，，这些指标是凭证配送渠道(卖家自行配送和亚马逊配送)盘算和显示的。。。。。。。
1.订单缺陷率
订单缺陷率(Order Defect Rate, ODR)是指收到负面反响、亚马逊商城生意包管索赔或效劳信用卡拒付的订单所占的百分比 ，，，，，通过它 ，，，，，卖家能够街量店肆整体绩效。。。。。。。
2.作废率
作废率是卖家在确认订单前作废的订单数目占订单总数的比重。。。。。。。其盘算公式如下：
作废率= (已作废订单数目) / (订单总数)
该指标不包括买家自行作废的订单。。。。。。。当买家下单时 ，，，，，卖家需要确保有货且能够发货 ，，，，，这点很是主要。。。。。。。针对买家提出的配送前作废订单请求 ，，，，，可能需要卖家对库存举行更改。。。。。。。卖家应想步伐将配送前作废维持在2.5%以下。。。。。。。
3.迟发率
迟发率是在预计配送日期之后确认的订单数目占订单总数的比重。。。。。。。
在预计配送期之前确认订单发货很是主要 ，，，，，这样能使买家在线看到已发货订单的状态。。。。。。。廷迟确认发货的订单可能导致索赔、负面反响或与买家联系次数的增添 ，，，，，并对买家体验爆发负面影响。。。。。。。卖家应想步伐将迟发率维持在4%以下。。。。。。。
4.买家与卖家联系指标
买家与卖家联系指标用于权衡卖家在24小时内回复买家提倡的新闻的百分比。。。。。。。
5.有用追踪率
有用追踪率是指提供有用追踪信息的包裹数占确认已发货的包裹总数的比重。。。。。。。仅当追踪编码具有至少一次承运人扫描纪录时 ，，，，，才被视为有用。。。。。。。
关于配送的所有包裹 ，，，，，要求至少95%的包裹提供有用的追踪编码。。。。。。。
6.退货不知足率
退货不知足率是未在48小时内获得回复、过失拒绝或者收到买家负面反响的有用退货请求所占的百分比。。。。。。。此指标用于权衡买家对退货处置惩罚方法的知足度。。。。。。。
7.客户效劳不知足率
客户效劳不知足率用于权衡买家对卖家提供的买家新闻回复的知足度。。。。。。。当卖家通过买家与卖家新闻效劳回复买家时 ，，，，，亚马逊会在买家回复下方提供份视察：“这是否解决了你的问题？？？？ ？”买家可以选择“是”或“否”。。。。。。�？？？？ ？突Ю筒恢懵手傅氖恰胺瘛被馗彩曰馗醋苁玫陌俜直取�。。。。。。
8.准时送达率
准时送达率是指买家在预计配送日期之前收到包裹所占的比重。。。。。。。此数值基于已确认的追踪信息。。。。。。。
9.违反政策
亚马逊政策是卖家最需要注重的内容。。。。。。。一样平常来讲 ，，，，，若是在亚马逊上卖赝品或者跟卖被竞争敌手投诉 ，，，，，“投诉建设”这一指标就会受影响。。。。。。。投诉一旦抵达一定的量 ，，，，，亚马逊会直接移除卖家的销售权限 ，，，，，由于亚马逊特殊重视对知识产权的保唬唬唬唬唬唬�；ぁ�。。。。。。
相识了以上几项指标之后 ，，，，，卖家要时刻关注。。。。。。。当账号泛起黄色忠言的时间 ，，，，，要实时优化和控制这些指标。。。。。。。当泛起红色标记的时间 ，，，，，体现卖家的绩效未抵达亚马逊的要求。。。。。。。若是卖家继续坚持这种绩效水平 ，，，，，可能导致销售权限被停用或作废。。。。。。。
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