Order Defect Rate(订单缺陷率):亚马逊指标< 1%
1. 界说与盘算要领
订单缺陷率,简称 ODR,是指卖家在相关时间段内爆发的 1 星或2星差评(Negative Feedback)和索赔(Claim)纠纷的订单在所有订单总数中所占的比例。。 。。 。。。盘算要领如下。。 。。 。。。
订单缺陷率=相关时间段内爆发的缺陷订单的总量 /订单总数X100%
订单缺陷率盘算时间:亚马逊可以在任何历史订单时间段内盘算订单缺陷率。。 。。 。。。但由于许多缺陷会在下单或收到订单几周后才有纪录,以是亚马逊会取约莫 30 天的数据盘算。。 。。 。。。
2.爆发的缘故原由
导致订单缺陷率爆发的因素有差评和索赔纠纷。。 。。 。。。
(1)差评。。 。。 。。。
买家在收到包裹后,可以在 90 天内对产品举行评价,若是对产品不知足或由于其他缘故原由,买家给卖家留下了 1星或 2 星的差评,卖家可以在 60 天内请求客户移除。。 。。 。。。移除后将不会被记为缺陷率盘算的一部分。。 。。 。。。
怎样镌汰差评?卖家必需包管产品质量,并做好物流跟踪效劳,如遇到纠纷,一定要先与买家协商,须要时可思量适当退款,以镌汰差评。。 。。 。。。
(2)索赔纠纷。。 。。 。。。
包括 A-to-Z 索赔和效劳信用卡拒付(Service Credit Card and Chargeback)两种情形
①A-to-Z 索赔。。 。。 。。。
生意双方已经爆发纠纷,买家已和卖家相同并且已经等了 2 个事情日,在卖家没有解决的情形下,买家可以提倡索赔。。 。。 。。。但买家的索赔要求必需切合以下 A-to-Z 包管条款中的一种。。 。。 。。。
a.卖家凌驾了预计最这发货时间 3 天以上或者买家下单 30 天后仍未发货
b.买家收到的货物遭到损坏或者货物与订单不符。。 。。 。。。
c. 卖家已经做出给买家退款的允许,但款子并没有到账。。 。。 。。。
但若是买家拒收包裹但却没有提供退包裹的追踪号将不受理索赔。。 。。 。。。
A-to-Z 索赔是为了� ；；；；；；；ぢ蚣业南娜ㄒ妗！� 。。 。。。不过只要卖家做好售后效劳，，，，，，，一样平常较少爆发这种索赔。。 。。 。。。另外,卖家若是包管了产品品质及物流的时效性,是可以镌汰 A-to-Z索赔的。。 。。 。。。
②效劳信用卡拒付。。 。。 。。。
效劳信用卡拒付是指持卡人在支付后一定限期内向银行申请拒付账单上的某笔生意,拒付的缘故原由有被盗卡、未收到货物、货物与订单不符、重复扣款等。。 。。 。。。
拒付情形的爆发一样平常是由于货物与订单不符或未收到货物。。 。。 。。。而货物与订单不符又与产品质量或者发货前没有认真检查发货产品有关。。 。。 。。。一旦买家在收货后有负面反情,实家需要起劲与买家相同,拿出一个能解决问题的计划。。 。。 。。。
3.怎样控制订单缺陷率指标
订单缺陷率是一个很主要的指标,直接反应卖家能否给买家提供优异的购物体验,若是订单缺陷率严重超标的话会很棘手,有可能收到亚马逊的预警提醒,严重时亚马逊会审核卖家的店肆或者移除卖家的销售权限。。 。。 。。。不过这也不是不可逆转的,只要卖家做好产品和物流、售后的效劳,着实可以降低缺陷订单爆发的概率。。 。。 。。。
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