亚马逊卖家业绩
2024/03/22
Amazon
这一块数据主要反应售后情形,包括退款、退货、索赔的数据。。。。。通过这块数据， ，，，，，可以知道用户体验好欠好,卖家有没有将售后和客户效劳做好。。。。。其相关数据包括以下几种。。。。。
已退款的商品数目(Units Refunded):详细时间段内,卖家被要求退款的商品数目,即退货数目。。。。。
退款率(Refunded Rate):详细时间段内,已退款的商品所占的比例。。。。。盘算公式如下。。。。。
退款率=已退款的商品数目 /已订购商品数目×100%
已收到的反响数目(Feedback Received):详细时间段内,卖家收到已验证购置的买家所留下的反响总数目,包括好评与差评。。。。。
已收到的负面反响数目(Negative Feedback Received):某段时间内,卖家所收到的已验证购置的买家所留下的差评数目,包括 1 星、2 星差评。。。。。差评数目越少越好。。。。。
负面反响率(Received Negative Feedback Rate);差评在反响总数目中所占的比例,也就是用已收到的负面反响数目除以已收到的反响致最所获得的数值。。。。。
已批准的亚马逊商城生意包管索赔(A-to-Z Claims Granted ): 买家对卖家的产品或效劳不知足,很可能会提倡 A-to-Z 索赔,一旦提倡建设就会被计人次数。。。。。A-to-Z索赔对卖家的影响较量倒运,卖家应只管阻止 A-to-Z 索赔的爆发
索赔金额(Claims Amount):买家提出索赔的金额。。。。。金额虽然是越小越好。。。。。
若是卖家的售后与客户效劳都做得好,那么退货数目、退款率、负面反响率都会较量低。。。。。
热门搜索
热门文章