敦煌网客户效劳的基本规则
在生意历程中 ，， ，，，客户在卖家填写货运单号后的 5~90 个自然日内 ，， ，，，未收到货物或对收到的货物不知足 ，， ，，，可以提起部分退款、全额退款、退货退款、重新发货等申请 。。。。。。。申请缘故原由包括未收到货、货物与形貌不符、虚伪运单号、无理由退货 。。。。。。。可是 ，， ，，，若是卖家设置了允许运达时间 ，， ，，，则在允许运达期内 ，， ，，，客户无法开启“未收到货”的投诉 。。。。。。。
客户提出退货或者退款申请后 ，， ，，，形成协议纠纷 ，， ，，，生意双方将有 10个自然日协商解决计划 。。。。。。。卖家须在 5个自然日内对客户申请做出赞成或拒绝的回应 ，， ，，，如逾期仍未回应 ，， ，，，系统将自动凭证客户的申请执行操作 。。。。。。。在协商期内 ，， ，，，如卖家赞成客户计划 ，， ，，，即生意双方协议告竣 ，， ，，，系统将凭证协议内容执行；；； ；；若卖家拒绝 ，， ，，，需同时提交新的解决建议 。。。。。。。如生意双方未在 10个自然日内告竣一致 ，， ，，，系统会自动升级至平台裁决 。。。。。。。
客户凭证协议约定或平台的处置惩罚效果操作退货时 ，， ，，，需要在卖家提供了退货地点后的7个自然日内提供有用的退货货运单号；；； ；；不然系统默认客户放弃协议并关闭纠纷 。。。。。。。如退货后重新发货 ，， ，，，在卖家提供有用的重新发货货运单号后 ，， ，，，客户可在 90个自然日内确认收货 。。。。。。。如客户未在卖家提供重新发货货运单号后的 90 个自然日内反响未收到货或者货物保存问题等情形 ，， ，，，系统将默认客户收到货物并在卖家重新发货的 90个自然日后关闭纠纷 。。。。。。。
退换货历程中所爆发的危害和用度 ，， ，，，原则上由平台裁决的责任方肩负；；； ；；如生意双方均有责任 ，， ，，，双方应凭证责任的划分肩负退货危害和用度；；； ；；如因恣意一方的不配合或证据不充分影响视察 ，， ，，，敦煌网有权裁决不配合方为责任方 。。。。。。。
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