Shopee物流常见问题及解答
常见问题(Q&A)
Q1：什么尺寸的包裹算是超材？？？？？？？？包裹超材要怎么解决？？？？？？？？
关于超材:店配包裹尺寸要求小于45cmx30cmx30cm，，，，，最长边小于45cm；；； ；；若有一边长度为30~45cm，，，，，其他双方则均需小于30cm；；； ；；黑猫宅配三边长度合计小于150cm；；； ；；店配重量不得凌驾5公斤；；； ；；宅配不得凌驾20kg。。。 。。。。。
每个台湾地区的订单，，，，，对应一个台湾地区的包裹，，，，，对应一张台湾段运单号。。。 。。。。。若是买家拍下了多件货物，，，，，导致包裹超材，，，，，卖家需要跟买家相同，，，，，请买家分批下单，，，，，然后再分包裹发货；；； ；；或者请买家重新下一个宅配的订单。。。 。。。。。圆通不接受一个订单分成多个包裹发货，，，，，这种情形将被圆通退货。。。 。。。。。包裹超材将退还给卖家，，，，，不予寄出。。。 。。。。。
Q2：寄件到圆通国际部，，，，，长时间没有货态更新，，，，，该怎么处置惩罚？？？？？？？？
若货物长时间没有签收，，，，，卖家需要自己找海内物流商盘问，，，，，Shopee平台及圆通概不认真，，，，，若买家凌驾5天没有签收的话，，，，，建议卖家作废订单并让买家重新下单。。。 。。。。。
若圆通国际部已经签收了包裹，，，，，卖家可将海内段物流单号和国际段物流单号给到客栈客服或所属的客户司理协助盘问，，，，，若5天之后仍没有找到包裹，，，，，卖家可以网络相关凭证向圆通举行索赔。。。 。。。。。
Q3：买家下单后，，，，，若是想更改收货地点与电话号码，，，，，该如那里置？？？？？？？？
中国台湾站点一旦天生订单，，，，，资料便传给圆通，，，，，无法修改，，，，，只能作废订单并让买家修纠准确的地点和电话后重新下单。。。 。。。。。
可是，，，，，黑猫宅配下单后，，，，，若买家需要修改地点和电话号码，，，，，可联系圆通客服更改:可是店配资料无法修改。。。 。。。。。
Q4：若是货物寄往海内圆通中转部时，，，，，丧失或者圆通方不认可签收，，，，，该怎么处置惩罚？？？？？？？？
若圆通回复签收，，，，，却又未找到包襄，，，，，则有可能是问题件(如无头件)，，，，，此时可让客户司理协助盘问；；； ；；若始终无法找到包裹，，，，，则有可能是卖家漏发或错发，，，，，若是卖家坚持没有漏发或错发，，，，，则请卖家网络相关凭证，，，，，平台找圆通举行索赔。。。 。。。。。
Q5：若是台湾站点的卖家需要发货到圆通深圳仓，，，，，怎样预防丢包损失？？？？？？？？
卖家发货时，，，，，可以在包裹内随附一张货物交接单，，，，，批注货物件数，，，，，并确保贴好面单，，，，，确定没有无头件、重复面单等异常，，，，，以防丢包无据可依，，，，，不可索赔。。。 。。。。。
Q6：圆通关于丢件赔付，，，，，是怎么样的流程？？？？？？？？
关于确认遗失件，，，，，圆通先会打款给Shopee，，，，，收到打款后，，，，，Shopee会在下一个结算日打款给卖家。。。 。。。。。
Q7：打印面单时，，，，，若是发明买家名字是昵称或者不全，，，，，应该怎么处置惩罚？？？？？？？？
这种情形，，，，，建议卖家先不要发货，，，，，实时联系买家作废订单，，，，，修改姓名后重新下单。。。 。。。。。因名字不全等问题会造成清关速率缓慢，，，，，影响物流时效，，，，，请实时向买家诠释收件人姓名的主要性，，，，，在买家下单前的聊聊中也可以提醒。。。 。。。。。
Q8：面单打印模糊，，，，，看不清怎么办？？？？？？？？
面单打印凭证10x10的比例，，，，，可以包管清晰度，，，，，恣意拉伸条码可能会导致圆通无法扫件。。。 。。。。。
Q9：统一个买家，，，，，下了多个订单，，，，，是否可以用统一个包裹发货？？？？？？？？
不可以，，，，，若是统一个买家下了多个订单，，，，，并且付了运费，，，，，请按订单发货，，，，，系统中一个订单仅可对应一个物流单号。。。 。。。。。