跨境电子商务售前客户效劳常见问题的处置惩罚
售前客户效劳的事情要注重多方面的细节 ， ，，，，这样一方面可以从源头上阻止纠纷 ， ，，，，另一方面还可以提高客户的购物知足度。。。。。。。 。售前客户效劳职员必需掌握足够的商品信息及相关知识 ， ，，，，这涵盖商品专业知识、商品周边知识、同类商品信息和商品促销计划等。。。。。。。 。其中商品专业知识包括产品质量、产品性能、产品寿命、产品清静性、产品尺寸规格、产品使用注重事项等内容。。。。。。。 。而商品周边知识则包括产品附加值和附加信息等内容。。。。。。。 。售前客户效劳职员要包管实时应对差别国家及地区的客户所提出的种种问题 ， ，，，，切忌迷糊其辞、答非所问。。。。。。。 。
以下将以售前客户效劳事情历程中客户最体贴的典范问题来举例说明售前客户效劳的主要事情内容。。。。。。。 。
询价及与商品相关问题的咨询
1.关于询价
当有客户询价时 ， ，，，，售前客户效劳职员在回复内容中要谢谢对方的询问 ， ，，，，表达出想与对方建设营业往来的希望 ， ，，，，见告对方订单的告竣条件并报价。。。。。。。 。下面以客户的大宗订单询价为例。。。。。。。 。
Sample
Q: Hello, I want to order X X X pieces for this item, how about the price?
A:
Dear buyer,
Thanks for your inquiry, We cherish this chance very much to do business with you. The order of a single sample product costs $X X with shipping fees included. If you order XXX pieces in one order, we can offer you the bulk price of $X X X/piece with free shipping.I look forward to your reply. Regards!
(Your name)
参考译文：
问：你好 ， ，，，，我想订购此产品XXX件 ， ，，，，价钱是几多呢?
答：
亲爱的客户：
谢谢您的询价。。。。。。。 。我们很是珍惜这次与您做生意的时机。。。。。。。 。单样产品的订单本钱为XXX美元 ， ，，，，含运费。。。。。。。 。若是您一次订购XXX件 ， ，，，，我们可以向您提供XXX美元/件的批发价 ， ，，，，并免费发货。。。。。。。 。期待您的回复。。。。。。。 。祝好！
(你的名字)
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