跨境电商老客户效劳战略
做跨境电子商务的卖家都知道， ，，， ， ，，，有时间开发一个新客户的本钱算下来相当于维护5~6个老客户， ，，， ， ，，，并且在成熟的、竞争性强的市场中， ，，， ， ，，，企业争取到新客户的难题就更大， ，，， ， ，，，由于前期我们有许多“作业”要做。。。。 。。。。以是许多跨境卖家会选择维护好老客户， ，，， ， ，，，企业一旦建设起优异的客户忠诚， ，，， ， ，，，其销售本钱将大大降低。。。。 。。。。
客户忠诚度可以从三个方面来权衡：再购置意愿、基本行为(近期购置时间、购置次数、购置数目等)、衍生行为(果真推荐、口碑、先容客户、给小费等 )。。。。 。。。。
跨境电子商务情形下的客户忠诚度可界说为跨境客户纵然在受到可能诱发转换行为的种种刺激下， ，，， ， ，，，仍然坚持对跨境购物网站所提供商品或效劳的偏好、信托， ，，， ， ，，，甚至是依恋， ，，， ， ，，，进而对其他的竞争者爆发对抗力， ，，， ， ，，，爆发一系列这一心理指导下的行为， ，，， ， ，，，包括重复购置、向他人推荐、提供正面口碑以及愿意支付较高的价钱等。。。。 。。。。
维护好老客户， ，，， ， ，，，建设客户忠诚度， ，，， ， ，，，较量常见的效劳战略包括以下方面。。。。 。。。。
1.按期对老客户举行问候
为了和客户坚持一份优异的“来往”， ，，， ， ，，，许多跨境卖家会在客户生日或者一些节日的时间， ，，， ， ，，，发一封邮件或者寄发一些卡片等， ，，， ， ，，，可以很好地将生意关系转酿成朋侪关系， ，，， ， ，，，有助于后续跟讲。。。。 。。。。
2.优先回复老客户
老客户的邮件一定要在当天优先给予回复， ，，， ， ，，，若是有些问题较量重大， ，，， ， ，，，需要多方配合而无法在当天回复的， ，，， ， ，，，也一定要见告客户：“Your message has been received.It is being processed.”(您的邮件已收到， ，，， ， ，，，正在处置惩罚中。。。。 。。。。)特殊强调纵然云云， ，，， ， ，，，关于客户的回复一定不要凌驾三天。。。。 。。。。
3.确保老客户的商品质量
关于商品的质量必需举行严酷的质量磨练， ，，， ， ，，，包管品质， ，，， ， ，，，由于只要把质量这个环节做好了， ，，， ， ，，，企业才华更好地生长， ，，， ， ，，，客户买到质优价廉的商品才会举行复购。。。。 。。。。包管老客户的商品质量更是有助于商品和品牌优异口碑的形成， ，，， ， ，，，久而久之就会形成一个良性的“生态圈”。。。。 。。。。
4.按期回访老客户
回访指的是客户效劳职员对老客户举行有妄想的跟踪效劳， ，，， ， ，，，可以是以邮件方法的回访， ，，， ， ，，，以获得对近期的商品质量和效劳的反响！！！� 。。。。� ，，， ， ，，，以及一些刷新意见等。。。。 。。。。要让客户知道卖家真正地在做实事， ，，， ， ，，，为的就是在相识客户的想法后举行刷新， ，，， ， ，，，利便以后提供更好的优质效劳。。。。 。。。。
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