美国消耗者首次购置及复购行为的影响因素
消耗者购置是一个重大的行为决议历程 ，，， ，，，从启发消耗者相识时尚信息 ，，， ，，，转化为购置行为 ，，， ，，， 到支付和物流环节的体验 ，，， ，，，再到历程中一连的互动 ，，， ，，，并吸引消耗者复购 ，，， ，，，最终提升消耗者的终身价值 ，，， ，，，每个环节都是 DTC 品牌与消耗者的要害触点。。。 。。。。。
影响美国时尚消耗者线上购物的因素—首次购置和复购
信息泉源：Google - 美国时尚消耗者深度访谈；；；；；；Google 和德勤访谈、研究与剖析
凭证 2019 年 Google 对美国时尚消耗者的深度访谈及 Google 与德勤团结开展的线上调研 ，，， ，，， 总结以下几个关于美国消耗者的要害洞察：无论是首次购置照旧复购 ，，， ，，，切合潮流或心意的产品设计 ，，， ，，，配合高性价比和促销信息是触发消耗者购置的主要驱动因素。。。 。。。。。
心仪的产品设计是吸引消耗者下单的最实质条件。。。 。。。。。例如 ，，， ，，，自出机杼的设计、优异的材质手感及定制化的产品会增添消耗者的好感。。。 。。。。。
消耗者追求性价比而不是一味的低价。。。 。。。。。美国时尚消耗者致力于寻找物美价廉的高性价比商品 ，，， ，，，但这不料味着她们希望价钱越自制越好。。。 。。。。。相反 ，，， ，，，关于质量上乘、耐久耐用、或者是有设计感的产品和品牌消耗者则十分愿意支付一定水平的溢价。。。 。。。。。
个性化的促销信息相同是诱发消耗者购置的主要因素。。。 。。。。。Nosto 研究显示 43% 的在线购置决议受到个性化推荐或促销影响；；；；；；而 75% 的消耗者偏好品牌能够提供个性化的信息、效劳和体验。。。 。。。。。麦肯锡的研究则批注 ，，， ，，，个性化可以使总销售额增添 15% 到 20% ，，， ，，，尤其对数字化销售的增进作用更为显着 ，，， ，，，同时也能显著提高营销渠道的投资回报。。。 。。。。。最受接待的个性化方法之一是提醒消耗者他们浏览过但未曾购置的商品。。。 。。。。。但需要注重的是购物者不希望经常被提醒他们已经购置或搜索过的产品 ，，， ，，，尤其是当广告泛起的时间不适当或过于频仍的情形。。。 。。。。。
我买衣服非� ？？？？？？？粗刂柿空庖坏� ，，， ，，，我愿意买稍微贵一些的产品 ，，， ，，，若是它确实越发耐久耐用。。。 。。。。。相反 ，，， ，，，关于质量不过关的产品 ，，， ，，，尤其是那些没有抵达 商品形貌中所列质量的产品 ，，， ，，，我会选择退货。。。 。。。。。
— 某网络时尚产品购物者
影响美国消耗者线上购置（包括复购）的主要影响因素
信息泉源：Google 和德勤 2019 消耗者调研；；；；；；Google 和德勤访谈、研究与剖析
产品的浏览历程中 ，，， ，，，网页气概、产品形貌（包括图片和模特拍摄的方法 ，，， ，，，关于尺码和材质的形貌等）、商品谈论、透明的退换货政策以及物流效劳都是消耗者购物体验旅程的要害触点 ，，， ，，，任何环节的体验缺失都会影响消耗者最终的购置决议。。。 。。。。。
“清洁”的网页设计能够有用地资助消耗者建设对品牌的第一印象。。。 。。。。。便捷的网页检索功效 ，，， ，，，较快的页面加载速率 ，，， ，，，直观的网站导航功效 ，，， ，，，令人愉悦的视觉摆设气概以及智能的产品推荐功效 ，，， ，，，均在消耗者建设品牌印象的历程中饰演着主要的角色。。。 。。。。。
详尽的切合现实的产品形貌能让用户感受到品牌的真诚并设置合理的期望值。。。 。。。。。高品质的产品展示和模特图片能够转达好的产品质量的信息。。。 。。。。。而用户友好的尺码先容信息则能资助用户更高效地决议。。。 。。。。。据 Salsify 调研 ，，， ，，，69% 的美国消耗者曾由于缺乏足够的信息或产品细节而放弃购置 ，，， ，，，关于 DTC 品牌商而言 ，，， ，，，应关注提供详尽的产品细节形貌 ，，， ，，，并在消耗者决议的要害时间点包管客服能提供实时的解答。。。 。。。。。
我浏览过几个时尚类网站 ，，， ，，，它们很让人嫌疑。。。 。。。。。它们的产品有许多很长的名字 ，，， ，，，就似乎他们掉臂一切地想要获得尽可能多的点击量。。。 。。。。。这类网站有 可能还要腾贵的运费 ，，， ，，，但在网页页面上却不直观的显示各项用度的明细。。。 。。。。。
— 某网络时尚产品购物者
产品谈论也是消耗者十分看重的内容 ，，， ，，，据 DXC Technology 的调研 ，，， ，，，在做出购置决议时 ，，， ，，，66%的消耗者依赖于客户评分和谈论。。。 。。。。。
无法提供免费退货则是阻止消耗者购置的主要“负面清单”。。。 。。。。。Radial 调研显示 ，，， ，，，51% 的美国在线消耗者会阻止从不提供免费退货的在线零售商购置商品。。。 。。。。。Klarna 的调研发明 ，，， ，，，36% 的美国消耗者体现缺少好的退货政策是其放弃线上打扮消耗的主要缘故原由。。。 。。。。。
别的 ，，， ，，，物流效劳标准使消耗者建设对品牌最初的期待。。。 。。。。。用度方面 ，，， ，，，物流用度将和产品售价一起计入购物本钱 ，，， ，，，组成消耗者判断产品性价比的基础。。。 。。。。。而在时长方面 ，，， ，，，美国消耗者对配送时长的期望值倾向于对标亚马逊的 Prime 会员效劳标准 ，，， ，，，即免费配送并在 1-2 日内送达。。。 。。。。。凭证调研 ，，， ，，，消耗者线上购物平均收货时长为 3.3 天。。。 。。。。。凌驾一周（不含一周）的配送时间将失去 7 成的消耗者 ，，， ，，，而凌驾二周（不含二周）的配送时间将失去 85% 的消耗者。。。 。。。。。
美国消耗者线上购物平均收货时长及收货时长忍耐度
信息泉源：Google 与德勤美国消耗者调研；；；；；；Google 和凯度 2019 年全球线上购物消耗者调研；；；；；；德勤访谈、研究与剖析
购置后 ，，， ，，，到货商品是否抵达预期、物流配送是否准期而至是主要的客户体验触点。。。 。。。。。消耗者会基于对线上商品的形貌形成的印象来比对收到的货物 ，，， ，，，较量实物的材质及裁剪尺码 ，，， ，，，较大的预期误差将导致退换货 ，，， ，，，并影响客户的复购意愿。。。 。。。。。物流配送的延时同样有损于消耗者的体验 ，，， ，，，与预期误差较大的体验甚至可能导致客户流失。。。 。。。。。
在整个历程中 ，，， ，，，客户效劳也是完成优异的购物体验的主要环节。。。 。。。。。例如 ，，， ，，，售前能否实时回复消耗者关于产品的疑问 ，，， ，，，使得消耗者定心下单；；；；；；售后历程中 ，，， ，，，客服关于退换货等疑问能否实时解答 ，，， ，，，并提供妥善的解决计划。。。 。。。。。
一次完整的购物之旅竣事后 ，，， ，，，品牌站点往往通过与消耗者的互动 ，，， ，，，引发其第二次的购物旅程。。。 。。。。。在第一次优异的购物感受下 ，，， ，，，消耗者往往形成很是起源的对品牌的印象和信托 ，，， ，，，再次购物的触发往往来自产品自己及促销运动。。。 。。。。。
消耗者购置行为的爆发受到多个因素的影响 ，，， ，，，DTC 品牌首先应聚焦产品自己 ，，， ，，，通过优异的产品设计、质量把控及细腻化运营和本钱控制来赢得消耗者的心。。。 。。。。。别的 ，，， ，，，DTC 品牌需关注时尚消耗者在购物旅程中每一个环节的细节诉求 ，，， ，，，致力于改善每一个消耗者触点的购物体验 ，，， ，，，通过提升复购来实现可一连生长。。。 。。。。。