lazada提高效率和主顾体验的新功效
使用搜索、筛选和标记对谈天举行分类
1、可在搜索栏中输入主顾名称，，，，，，，，举行主顾搜索
2、有 5 种差别的谈天筛选选项
所有新闻
未回复（主顾未回复）
由谈天机械人转接
星标
离线
3、其他谈天禀类筛选条件
所有
指派给我的
只显示未读新闻
4、每次谈天都会显示未读新闻的数目
简要形貌主顾和吸引主顾
1、主顾形貌概述：
主顾头像
“约请关注”按钮（如主顾尚未关注店肆，，，，，，，，则会显示该按钮）
在注释栏对主顾举行形貌或归类
2、指派：将此谈天指派给有空的谈天客服（此操作只能由主谈天账户或目今指派给该主顾的谈天客服完成）
3、星标：凭证颜色码对买家举行分组。 。。。。例如，，，，，，，，可以将买家标记为频仍买家或者新买家。 。。。。
4、主顾/产品/优惠券选项卡：可显示主顾已往的订单详情以及可选摘要发送给主顾的产品或优惠券（只能使用通例渠道和线下优惠券）。 。。。。
通过生涯回复和翻译功效提高回复效率
1、在生涯回复（快速回复）中，，，，，，，，可勾选“键入时举行快速回复匹配”功效。 。。。。
勾选后，，，，，，，，可在键入时定位已生涯回复中的要害词。 。。。。
只需点击所需新闻，，，，，，，，即可连忙发送该新闻，，，，，，，，不必搜索整个列表
2、翻译功效可用
生涯回复（快速回复）设置
添加“快速回复”的办法：
1、进入“谈天设置”,选择“快速回复”。 。。。。
2、在输入框中输入内容。 。。。。例如，，，，，，，，交货问题：交货期为 3-5 个事情日。 。。。。
3、点击右下方的“生涯”按钮。 。。。。
建设自动回复（接待信息）
添加接待信息的办法
1、“自动回复”
2、选择“仅显示文本”
3、填写自动回复（接待信息）内容。 。。。。例如，，，，，，，，谈天操作时间等内容。 。。。。
使用接待卡片与主顾互动
通过自动回复新闻给主顾发送接待卡片
1、进入“自动回复”
2、在“接待卡片”下，，，，，，，，选择“是”或“否”。 。。。。
3、添加卡片：
输入问题，，，，，，，，选择操作类型。 。。。。
该卡片将与接待信息中预设的信息一起发送给主顾
主顾通过送出的卡片可以关注店肆（卡片提供链接） 或领取优惠券。 。。。。
4、操作：
调解顺序（上移/下移）或删除卡片内容
只有卡片内容栏下的第 1 张卡片会被发送给主顾。 。。。。
5、点击“宣布”按钮。 。。。。
为主顾建设自界说要害词1、在“谈天设置”中，，，，，，，，点击“自动回复要害词”
2、添加要害词
选择预设要害词或自界说
每个要害词都有自己的“操作键”（自界说中最多可以选择 5 个选项）
凭证操作键，，，，，，，，您可以添加文本/优惠券/URL
3、设置要害词以显示“售前”“售后”或两种场景。 。。。。 调解要害词的显示位置。 。。。。(顶部的要害词会首先显示）
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