lazada关于Chat 的概述
Chat 的概述
1、为什么我们会有Chat 工具？？？？？？
Lazada 一直以来勉励卖家举行店肆提高自身的自运营能力。 。。。。。。 Chat 可以资助您在消耗着购物的历程中 ，，，，， ， 和消耗者举行互动（ 爆发兴趣>购置>订单推行>售后>复购）
获得新客户关于任何企业的生长都是很是主要的 ，，，，， ，然而建设一个忠诚的客户群并增添他们在你的市肆的平 均消耗价值也是至关主要的 ，，，，， ， Chat 会资助你实现这一点。 。。。。。。
Lazada 中的 Chat 工具会资助卖家和客户免受通过其他外部通讯渠道(如 SMS, Whatsapp, Line, Wechat 等)爆发的潜在诓骗。 。。。。。。
2、Chat 先容 ，，，，， ，它有哪些功效？？？？？？
CHAT 为生意家提供便捷的相同渠道。 。。。。。。 卖家和消耗者都可以从 PC 和 APP 使用 Chat 工具
消耗者进入 chat 的方法： 消耗者可以通过产品详细页面(PDP)、卖家店肆、我的订单页面或现有的 Chat 窗口与卖家联系。 。。。。。。
卖家进入方法： 卖家可以通过卖家中心首页 Chat 入口 ，，，，， ， 订单治理页面、治理退货订单页面、治理评价页面、FEED 页面、现逐个联系消耗者 ，，，，， ， 也可以通过消耗者运营平台（ CEM） 批量联系消耗者。 。。。。。。
Chat 包括的功效
功效 | PC 端 | APP |
在 Chat 窗口内 | ||
发送优惠券 | 是 | 是 |
发送产品 | 是 | 是 |
发送照片/心情符号 | 是 | 是 |
发送订单 | 是 | 是 |
邀宴客户关注的卡片 | 是 | 是 |
从卖家中心的其他页面 | ||
向未付订单的客户发送提醒 | 是 | 是 |
给已下单的客户发新闻. | 是 | 是 |
发送新闻给已留谈论的客户 | 是 | 是 |
从 Feed 给粉丝发优惠券（ 最少 1000 个粉丝可用） | 是 | 否 |
Chat 设置页面 | ||
能够设置自动回复 | 是 | 是 |
能够设置交互式自动回复卡片 | 是 | 否 |
能够设置快速回复 | 是 | 是 |
能够设置多个 Chat 子账号 | 是 | 否 |
在 Chat 列表页面中 | ||
能够将新闻标记星号 ，，，，， ， 以便进一步跟进 | 是 | 是 |
高级功效 | ||
消耗者运营平台（ chat broadcast） -CEM | 是 | 否 |
怎样盘算Chat 回复率/响应时间？？？？？？
上一篇：Lazada无流量破局要领