商家在线提交工单咨询，，，，，Lazada 客服将在 48 小时内回复，，，，，详细索赔流程如下展示：

索赔规模及标准

物流异常中的索赔涉及这几个类型：

• 包裹丧失

• 包裹破损

• 包裹是空包

• 包裹内里少件

• 包裹错件，，，，，不属于商家或者买家下单的商品

• 商家对运费有争议

• 物流轨迹过失导致商家无法收到货款

以下情形 Lazada 不肩负赔偿责任:

• 因不可抗拒力造成损失的

• 违反相关国家划定，，，，，被相关国家行政机关没收或遵照有关执律例则处置惩罚的

• 外包装完好，，，，，而内件短少或损毁，，，，，签收人签收时未提出异议的

• 因寄件人或收件人过失以及所寄商品自己缘故原由造成的损失或延误的
  

• 商品自己具有易融易化等特质,如巧克力，，，，，口红等

提出索赔的时效要求：

• 商家可以在订单天生的 120 个自然日内，，，，，关于有异议的包裹在商家效劳中心提交物流索赔工单

• 在线提交索赔工单后，，，，，要在 48 个小时之内提交完所需的举证质料

• 关于凌驾索赔时效要求的，，，，，Lazada 有权拒绝商家索赔申请

• 当商家提交的举证质料无法举行判责时，，，，，商家需配合 Lazada 提供增补证据举行进一步判断处置惩罚

平台回复时效及赔付标准：

• 商家在线提交索赔申请后，，，，，Lazada 将在 48 小时之内举行回复

• 确定索赔建设后，，，，，Lazada 将在 2-5 周内支付赔款

• 赔偿标准凭证订单售价举行赔付，，，，，最高赔偿金额≤100 美金

• 索赔申请若是被拒绝，，，，，允许并且只接受一次申诉时机

索赔类型及举证要求:

注重：交付到分拣中心有扫描入库纪录的包裹，，，，，在后续的物流历程中若是泛起丧失或破损，，，，，即在订单物流状态下该包裹被标记为 Lost 或 Damaged，，，，，Lazada 将在 48 小时之内自动赔付，，，，，商家不需要提索赔工单就能获得赔付。。。。。如凌驾 48 小时未收到赔款的，，，，，请提交工单咨询。。。。。

卖家效劳中心（ASC）索赔指引

登录卖家效劳中心（ASC），，，，，进入资助中心（Help Center）