透过聊聊提供优异的客户效劳

您可以透过以下三种方法提供优异的客户效劳：

1.快速回应买家，，，，，，不让买家继续期待：快速地回应买家的疑问，，，，，，将导致买家做出决议下单，，，，，，从而增添收益

2.礼貌回应买家，，，，，，提供相对的处置惩罚计划，，，，，，相识买家的需求，，，，，，并提供相对的解答或处置惩罚计划

3.坚持耐心及专业，，，，，，提供有用的售前及售后效劳，，，，，，将有用提高客户知足度

售前常见问题

售后常见问题

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透過聊聊提供优异的客戶服務

您可以透過以下三種方法提供优异的客戶服務：

1. 快速回應買家，，，，，，不讓買家長時間期待：快速地回應買家的疑問，，，，，，將有助於買家做出決定下單，，，，，，藉此增添銷售額

2. 禮貌回應買家，，，，，，提供相對的處理计划，，，，，，相识買家的需求，，，，，，並且提供相對的解答或是處理计划

3. 坚持耐心及專業,提供有用的售前及售後服務，，，，，，將有用提高客戶滿意度

售前常見問題

項目	狀況	回覆範例
商品資訊	商品狀況	您好!謝謝您對我們的商品感興趣。。。。。該商品有[尺寸·顏色等]
	尺寸表	您好!可以參考此商品的尺寸表·並選擇適合您的尺寸[附加照片]·
	商品庫存狀態	您好!现在此商品有現貨/需要預購等。。。。。
	建議	您好!很歉仄现在此商品沒有您想要的尺寸/顏色，，，，，，可以推薦給您另一款相似商品,再請您參考看看。。。。。
訂單狀態	已下單	您好!已經收到您的訂單，，，，，，我們會盡快安排出貨，，，，，，商品出貨時，，，，，，蝦皮系統會再通知您,謝謝!
	已出貨	您好!我們已經於[出貨日期]出貨·您可以根據訂單編號來追訂單狀態。。。。。謝謝!
	追號碼	您好!您可以透過[物流名稱]中的包裹查詢號碼來追您的訂單。。。。。
	尚未收到商品	您好!若是您還沒有收到商品，，，，，，建議您可以先於訂單詳情頁面，，，，，，點選「延長蝦皮承諾」。。。。。蝦皮會多托管訂單款項三天，，，，，，我們也會同步確認商品现在運送狀況。。。。。
	退貨流程	您好!我們已收到您的退貨申請，，，，，，我們會以最快的速率為您處理退貨事宜。。。。。謝謝!

售後常見問題

項目	狀況	回覆案例
售後服務	商品缺件	您好!很歉仄造成您的未便，，，，，，我們可以再將缺件的商品寄出給您，，，，，，或者您可以選擇申請退款，，，，，，謝謝!
	錯誤商品(顏色、尺寸不符等)	您好!很歉仄造成您的未便，，，，，，請您在訂單詳情頁面，，，，，，點選「申請退款/退貨」 選擇你要退貨的商品、退貨缘故原由並輸入你的Email。。。。。我們將以最快的速率為您處理，，，，，，謝謝!
	商品有損毀/瑕疵	您好!很歉仄造成您的未便，，，，，，再請您提供此商品損壞部分之照片。。。。。我們將以最快的速率為您處理後續退貨退款事宜。。。。。謝謝!

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