卖场和商品评价

功效调解通告: 

为提供卖家更周全的卖场治理工具，，，，，，，，于2020/09/25起优化「卖家评价」功效！

将开放所有卖家可以针对「所有付款方法」的未取货订单给予评价。。。。。(现在仅能评价付款方法为「货到付款」的订单)

意即当买家使用信用卡或银行转帐等预先付款的方法结帐，，，，，，，，若未于指定的时间内完成取货，，，，，，，，造成系统自举措废订单，，，，，，，，您也可以透过卖家中心或APP的订单页面给予买家评价！

什么是商品评价？？？？？？

买家凭证商品品质、卖家效劳与物流效劳的整体现实履向来撰写谈论，，，，，，，，提供与商品（包括品质、数目及包装）、卖家效劳（效劳态度及客户效劳）与物流效劳（出货、配送）相关的反�。。。。。�，，，，，，，买家需于15天内给予评价，，，，，，，，并且于送出评价后30天内可以修改评价1次。。。。。

怎样撰写有资助的商品评价？？？？？？

您可以这么做：

凭证您关于商品及卖家效劳的现实履向来撰写谈论，，，，，，，，提供与商品（包括品质、数目及包装）、卖家效劳（效劳态度及客户效劳）与物流效劳（出货、配送）相关的反�。。。。。�，，，，，，，包括商品是否切合您的期望，，，，，，，，商品是否与商品页面中的叙述相符，，，，，，，，您也可以附上现实收到的商品照片做为说明，，，，，，，，并请注重您的用词是否合乎网路礼仪。。。。。

规范：

您不应该这么做：

● 回应的内容（含用语及图片）可能会冒犯买家或卖家

● 回应的内容与商品或卖家效劳无关的用词或图片

● 回应的内容包括买家或卖家的小我私家资料

● 谈论内容包括重复符号大于文字/只有符号

● 谈论内容都是乱码、文字夹杂乱码

 ( 赞赞++11111111111111111111；；；；；；买太大还不错12354645645645645645632）

● 谈论内容刻意凑字数、无意义叙述并与商品无关

 ( 很不错的商品补字补字补字补字补字补字补字；；；；；；很厉害�。。。。。““““““““““““。。。。。�● 谈论内容只有简单重覆字词/句子

 ( 赞赞赞赞赞赞赞赞赞赞赞；；；；；；好好好好好好好好好、赞赞赞赞赞赞赞赞赞；；；；；；超赞的出货速率！超赞的出货速率！超赞的出货速率！超赞的出货速率�。。。。。�

为维护平台秩序，，，，，，，，违反规范的谈论将被隐藏，，，，，，，，若有滥用谈论奖励之事实，，，，，，，，将收回奖励虾币

在订单完成后的15天内，，，，，，，，您可以对买家举行评价。。。。。在评价送出后的30天内，，，，，，，，您有一次修改评价的时机。。。。。

提醒您：严禁于谈论内使用不当言语（脏字、人身攻击、低俗或散播恼恨等字眼），，，，，，，，若有未切合目的的情形，，，，，，，，将凭证卖家计分系统给予计分

若您的商品收到不公正或是不对适的谈论，，，，，，，，您可以向虾皮提出反应，，，，，，，，包括：

1. 意图以过失资讯误导其他买家

2. 使用脏字、人身攻击、低俗或散播恼恨等字眼

3. 散布私人资讯

您可于商品页面中的卖场评价里选择「举报滥用」不实的谈论。。。。。

为什么我的商品评价被删除了？？？？？？

【若您是卖家】

回应买家的商品评价是客户效劳其中一个环节，，，，，，，，若买家关于购置历程感应不知足而给予负面谈论，，，，，，，，建议您可礼貌性回应买方的讯息，，，，，，，，透过调解计划提升其他买家购置意愿。。。。。若您使用詈骂或粗鄙的字眼回覆，，，，，，，，可能会造成潜在买家的观感不佳喔！

若发明您对买家的谈论被删除，，，，，，，，可能是以下缘故原由之一：

● 回应内容可能与商品或买方之谈论无关

● 谈论内容或图片可能包括买家或卖家的小我私家资料

● 回应的内容可能包括詈骂、粗鄙或其他令人反感的内容

【若您是买家】

您给予商品的评价将作为其他买家日后购置该项商品前的参考依据，，，，，，，，

若您发明商品谈论被删除，，，，，，，，可能是以下缘故原由之一：

● 谈论内容或图片可能与卖家所提供的商品或效劳无关

● 谈论内容或图片可能包括买家或卖家的小我私家资料

● 谈论内容或图片可能包括詈骂、粗鄙或其他令人反感的内容

● 谈论内容可能包括重复字词、众多符号多于文字内容、刻意凑字数

岂论使用语言为何都需要切合上述规范，，，，，，，，若字数缺乏就会隐藏谈论并收回虾币（谈论中包括多种语言时以中文为主）

什么是卖场评价？？？？？？

「卖场评价」盘算方法为：

卖场评价之星星评价分数总和+买家评价之星星评价分数总和/ 卖场评价总笔数+买家评价总笔数

（因物流效劳而导致的低评分，，，，，，，，将会被扫除盘算）

电脑版

APP版

审查评分和谈论

您可以从「卖家中心＞左侧选单：卖场治理＞卖场评价」中确认您的评分和谈论，，，，，，，，还可以使用种种筛选工具来征采商品。。。。。

您也可以从卖家中心＞左侧选单「数据中心」＞营运体现＞「主顾知足度」指标，，，，，，，，审查您的卖场评价。。。。。务必确保您的卖场评价维持在4.5分以上，，，，，，，，才有可能增添您的订单成交时机。。。。。

回覆谈论

您可从「卖家中心＞左侧选单：卖场治理＞卖场评价」中回覆买家的谈论。。。。。

您可以透过回覆谈论向买家表达您的体贴：

1. 关于知足商品的买家，，，，，，，，您能够体现一定与谢谢

2. 关于较不知足商品的买家，，，，，，，，您能向对方体现起劲处置惩罚的态度。。。。。

您的回覆应该坚持礼貌和专业，，，，，，，，若您于谈论中使用脏字、人身攻击、低俗或散播恼恨等字眼，，，，，，，，凭证虾皮滥用行为规范，，，，，，，，将给予您计分。。。。。

您可以于任何时间回覆谈论，，，，，，，，但请注重您只能够回覆一次，，，，，，，，回覆后就不可够再次编辑。。。。。

小提醒：为您提供两个回复技巧：

关于一定的谈论，，，，，，，，您可以谢谢买家从您的卖场订购商品，，，，，，，，以及抽着名贵的时间留下正面谈论。。。。。

关于负面的评价，，，，，，，，您可以果真说明您解决问题的方法，，，，，，，，或是您妄想怎么处置惩罚这个问题。。。。。

怎样提升我的卖场评价？？？？？？

shopee官网原文详情：   

賣場和商品評價

功效調整通告 : 

為提供賣家更周全的賣場治理工具，，，，，，，，於2020/09/25起優化「賣家評價」功效！

將開放所有賣家可以針對「所有付款方法」的未取貨訂單給予評價。。。。。(现在僅能評價付款方法為「貨到付款」的訂單)

意即當買家使用信用卡或銀行轉帳等預先付款的方法結帳，，，，，，，，若未於指定的時間內完成取貨，，，，，，，，造成系統自動作废訂單，，，，，，，，您也可以透過賣家中心或APP的訂單頁面給予買家評價！

什麼是商品評價？？？？？？

買家根據商品品質、賣家服務與物流服務的整體實際經驗來撰寫評論，，，，，，，，提供與商品（包括品質、數量及包裝）、賣家服務（服務態度及客戶服務）與物流服務（出貨、配送）相關的反饋，，，，，，，，買家需於15天內給予評價，，，，，，，，並且於送出評價後30天內可以修改評價1次。。。。。

怎样撰寫有幫助的商品評價？？？？？？

您可以這麼做：

根據您對於商品及賣家服務的實際經驗來撰寫評論，，，，，，，，提供與商品（包括品質、數量及包裝）、賣家服務（服務態度及客戶服務）與物流服務（出貨、配送）相關的反饋，，，，，，，，包括商品是否切合您的期望，，，，，，，，商品是否與商品頁面中的敘述相符，，，，，，，，您也可以附上實際收到的商品照片做為說明，，，，，，，，並請注重您的用詞是否合乎網路禮節。。。。。

範例：

您不應該這麼做：

● 回應的內容（含用語及圖片）可能會冒犯買家或賣家

● 回應的內容與商品或賣家服務無關的用詞或圖片

● 回應的內容包括買家或賣家的個人資料

● 評論內容包括重複符號大於文字/只有符號

● 評論內容都是亂碼、文字夾雜亂碼

 ( 讚讚++11111111111111111111；；；；；；買太大還不錯12354645645645645645632）

● 評論內容刻意湊字數、無意義敘述並與商品無關

 ( 很不錯的商品 補字補字補字補字補字補字補字；；；；；；很厲害�。。。。。““““““““““““。。。。。�● 評論內容只有單一重覆字詞/句子

 ( 讚讚讚讚讚讚讚讚讚讚讚；；；；；；好好好好好好好好好、讚讚讚讚讚讚讚讚讚；；；；；；超讚的出貨速率！超讚的出貨速率！超讚的出貨速率！超讚的出貨速率�。。。。。�

為維護平台秩序，，，，，，，，違反規範的評論將被隱藏，，，，，，，，若有濫用評論獎勵之事實，，，，，，，，將收回獎勵蝦幣

在訂單完成後的15天內，，，，，，，，您可以對買家進行評價。。。。。在評價送出後的30天內，，，，，，，，您有一次修改評價的機會。。。。。

提醒您：嚴禁於評論內使用不當言語（髒字、人身攻擊、低俗或散播恼恨等字眼），，，，，，，，若有未切合目標的情況，，，，，，，，將根據賣家計分系統給予計分

若您的商品收到不公正或是不对適的評論，，，，，，，，您可以向蝦皮提出反應，，，，，，，，包括：

1. 意圖以錯誤資訊誤導其他買家

2. 使用髒字、人身攻擊、低俗或散播恼恨等字眼

3. 散佈私人資訊

您可於商品頁面中的賣場評價裡選擇「舉報濫用」不實的評論。。。。。

為什麼我的商品評價被刪除了？？？？？？

【若您是賣家】

回應買家的商品評價是客戶服務其中一個環節，，，，，，，，若買家對於購買過程感应不滿意而給予負面評論，，，，，，，，建議您可禮貌性回應買方的訊息，，，，，，，，透過補救计划提昇其他買家購買意願。。。。。若您使用辱罵或粗鄙的字眼回覆，，，，，，，，可能會造成潛在買家的觀感不佳喔！

若發現您對買家的評論被刪除，，，，，，，，可能是以下缘故原由之一：

● 回應內容可能與商品或買方之評論無關

● 評論內容或圖片可能包括買家或賣家的個人資料

● 回應的內容可能包括辱罵、粗鄙或其他令人反感的內容

【若您是買家】

您給予商品的評價將作為其他買家日後購買該項商品前的參考依據，，，，，，，，

若您發現商品評論被刪除，，，，，，，，可能是以下缘故原由之一：

● 評論內容或圖片可能與賣家所提供的商品或服務無關

● 評論內容或圖片可能包括買家或賣家的個人資料

● 評論內容或圖片可能包括辱罵、粗鄙或其他令人反感的內容

● 評論內容可能包括重複字詞、眾多符號多於文字內容、刻意湊字數

不論使用語言為何都需要切合上述規範，，，，，，，，若字數缺乏就會隱藏評論並收回蝦幣（評論中包括多種語言時以中文為主）

什麼是賣場評價？？？？？？

「賣場評價」計算方法為：

賣場評價之星星評價分數總和+買家評價之星星評價分數總和 / 賣場評價總筆數+買家評價總筆數

（因物流服務而導致的低評分，，，，，，，，將會被扫除計算）

電腦版

APP版

审查評分和評論

您可以從「賣家中心＞左側選單：賣場治理＞賣場評價」中確認您的評分和評論，，，，，，，，還可以使用各種篩選工具來搜尋商品。。。。。

您也可以從賣家中心＞左側選單「數據中心」＞營運表現＞「顧客滿意度」指標，，，，，，，，审查您的賣場評價。。。。。務必確保您的賣場評價維持在4.5分以上，，，，，，，，才有可能增添您的訂單成交機會。。。。。

回覆評論

您可從「賣家中心＞左側選單：賣場治理＞賣場評價」中回覆買家的評論。。。。。

您可以透過回覆評論向買家表達您的關心：

1. 對於滿意商品的買家，，，，，，，，您能夠体现一定與谢谢

2. 對於較不滿意商品的買家，，，，，，，，您能向對方体现積極處理的態度。。。。。

您的回覆應該坚持禮貌和專業，，，，，，，，若您於評論中使用髒字、人身攻擊、低俗或散播恼恨等字眼，，，，，，，，根據蝦皮濫用行為規範，，，，，，，，將給予您計分。。。。。

您可以於任何時候回覆評論，，，，，，，，但請注重您只能夠回覆一次，，，，，，，，回覆後就不可夠再次編輯。。。。。

小撇步：為您提供兩個回覆技巧
對於一定的評論，，，，，，，，您可以感謝買家從您的賣場訂購商品，，，，，，，，以及抽出寶貴的時間留下正面評論。。。。。
對於負面的評價，，，，，，，，您可以公開說明您解決問題的方法，，，，，，，，或是您妄想怎麼處理這個問題。。。。。

怎样提升我的賣場評價？？？？？？

文章泉源：shopee官方网站