速卖通客户操作的平台和卖家有何差别？？？？？？
有的人说，，，，，，，外洋的B2C网站比海内的成熟太多，，，，，，，客户大部分都有网购履历，，，，，，，我们还要跟客户讨论和研究操作平台吗?
为相识答这个疑问，，，，，，，来看一个对话。。。。。。。 。
我们从下往上看，，，，，，，客户提了一个问题:“How can I cancel it ?”
这个客户下了重复的订单，，，，，，，必需作废一个，，，，，，，可是她又不知道该怎样作废。。。。。。。 。卖家在邮件里详细地诠释了怎样作废订单，，，，，，，又打电话确定是否操作乐成。。。。。。。 。经由起劲之后，，，，，，，客户给了卖家五星的好评。。。。。。。 。
看到这里，，，，，，，可能各人和笔者一样都有这样的感伤：原来顺畅的相同、知心的效劳能够阻止许多的纠纷和差评。。。。。。。 。最主要的是，，，，，，，许多客户原来是不相识平台的操作的，，，，，，，用英文向他们诠释怎样解决这些问题就显得很是主要了。。。。。。。 。
首先，，，，，，，我们来看看买家的账户页面都有什么内容。。。。。。。 。
买家进入自己的账户之后会看到五个部分的内容。。。。。。。 。
第一个:“My AliExpress”
在这个部分，，，，，，，客户可能会遇到以下问题。。。。。。。 。
问题1:I have placed my order，，，，，，，but I was out of the payment page，，，，，，，what should l do now? Icannot find my order, do I nced to replace a new one?
问题2:How to confirm the delivery?
问题3:Where is my order?I had paid already.
下面给出第一个问题的回覆，，，，，，，各人对与类似问题就知道该怎样回覆了。。。。。。。 。
回复1:Don't need, my friend.You had placed your order , please go back to your account, andfind the button "my Ali express", then click it,you will see the button "payment required"，，，，，，，yourunpaid order is in it.
相识了客户的账户平台，，，，，，，我们才华用流通的相同解决客户的问题。。。。。。。 。
第二个:“Transcations”
这个部分显示的是客户订单的状态。。。。。。。 。
第三个:“Message Center"
这个部分着实就是客户的站内信板块。。。。。。。 。在这里需要注重的就是，，，，，，，若是遇上了我们无法解决的问题，，，，，，，就推荐客户去使用外洋客服中心Eva。。。。。。。 。
第四个:“My lists”
在这部分可以提醒买家，，，，，，，心愿清单内里的一些商品可能会过了支付期。。。。。。。 。若是买家把商品放入购物车是由于其时有折扣，，，，，，，那么可以添加邮件提醒，，，，，，，资助买家转头购置。。。。。。。 。
第五个:“Account”
这个部分就很简朴。。。。。。。 。
以上的内容都是客户的操作页面，，，，，，，通过相识客户的账户操作，，，，，，，我们应该有两点熟悉：第一就是我们应该在客服培训的时间让所有售前售后的职员周全相识外洋客户速卖通操作后台。。。。。。。 。第二，，，，，，，我们要越发注重语言使用的准确性和指引性，，，，，，，在第一时间留好印象给客户。。。。。。。 。希望以上内容对您有资助！
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