Amazon店肆被封解决计划：销售赝品和绩效
销售赝品导致的店肆被封
亚马逊反赝品的政策是任何在亚马逊网站上出售的商品都必需是正品，，，，，，，榨取销售未经授权的复制品、盗版、冒充商品;若是被人投诉在亚马逊平台销售的话，，，，，，，那么卖家的账号很容易被亚马逊叫停，，，，，，，资金也将会被冻结。 。。。。这种情形下怎样赢回亚马逊的青睐，，，，，，，并阻止以后重蹈覆辙将是卖家朋侪们首当其要冲解决的问题。 。。。。
解决计划
一、找缘故原由
1、审查买家是否有误会
买家可能会以为你在卖赝品，，，，，，，在联系你之前就向亚马逊投诉，，，，，，，虽然他们并不是有意破损你的生意。 。。。。某些情形下，，，，，，，买家会这样想仅仅是由于产品没有原厂包装，，，，，，，或者缺少一些小册子、镶嵌件、配件等。 。。。�；；；；；；Ｉ杏行┣樾蜗拢�，，，，，一些买家只是关于正品的某些功效期待过高——音响音量更大、按钮使用时间更久——若是产品没有抵达他们的期待，，，，，，，他们就会以为是赝品。 。。。。
审查平台相关条规和反赝品政策
与供应商核实：若是你由于销售赝品而被关闭店肆，，，，，，，并且不知道谁真正拥有该产品的销售权，，，，，，，那就向制造商核实。 。。。。向所有供应商询问他们从哪进货，，，，，，，以及怎样证实产品的真实性，，，，，，，相识他们是否获得生产授权。 。。。。
2、提前预防 阻止触雷
向供应商索要详细发票，，，，，，，品牌和制造商名称必需清晰;
确保文件名称是“发票”，，，，，，，而不是“订单确认书”或其它类似说法，，，，，，，并按准确名堂生涯;
阻止把购置整理产品作为主进货渠道;
检查卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，，，，，，，实时解决保存的问题;
视察你的供应商和他们的竞争敌手;
找能给你提供质检证书的供应商相助，，，，，，，或仅与生产商相助;
为所有的产品寻找包管书;若是你能提供维修和延期保修，，，，，，，在listing中提及这点;
在多个硬盘和云网盘中备份所有文件;
详细相识供应链，，，，，，，在进货方面持审慎态度
3、邮件申诉
亚马逊希望你能清晰为什么销售权限被作废，，，，，，，并提出详细、恒久的解决计划。 。。。。因此，，，，，，，申诉邮件中可包括以下步伐：
解决引起店肆被封的问题，，，，，，，好比澄清产品泉源和功效问题;
生涯每件产品的原始证实;
纪录所有供货商，，，，，，，以及供货商的泉源;
下架并销毁所有违规产品
采购部分增添更多员工
按期整理库存
若有须要替换供应商
亚马逊绩效指标差
亚马逊给卖家设定的四项绩效指标中，，，，，，，订单缺陷率(ODR)<1%，，，，，，，配送前作废率<2.5%，，，，，，，迟发率<4%，，，，，，，有用追踪率>95%。 。。。。若是卖家帐户的某些指标体现得欠好，，，，，，，可能会收到亚马逊的忠言，，，，，，，可是亚马逊会给卖家时间缓冲期来改善的，，，，，，，再不济也就是店肆被审核，，，，，，，但若是经由很长的一段时间后，，，，，，，卖家的绩效指标照旧特殊渣，，，，，，，或者基础没什么改善，，，，，，，那么被亚马逊封了帐户，，，，，，，那也不希奇了。 。。。。其中 订单作废率和延迟装运率导致关闭店肆，，，，，，，批注卖家在产品库存和配送流程方面保存问题。 。。。。订单作废率是指卖家自举措废订单，，，，，，，而不是买家作废。 。。。。延迟装运率，，，，，，，是指延迟发货，，，，，，，或发货后遗忘通知买家并提供运单号。 。。。。
解决计划
1、找出缘故原由 提前预防
追求完善：若是你经常重复出售一些牢靠的产品，，，，，，，按期审查Imperfect Orders Report，，，，，，，找出客户经常不知足、要求退款的销售模式或产品。 。。。。
起劲自动处置惩罚问题：关注买家诉苦、负面评价、退货要求等所有欠好的信息和产品信息页面，，，，，，，找出究竟出了什么问题。 。。。。为自己设定比亚马逊指标更高的目的，，，，，，，当未抵达指标时，，，，，，，举行内部预警。 。。。。
改善退货率和客户效劳不知足率：清晰标明退货政策;在客户收到货物48小时内接受退款，，，，，，，可举行退款;不管什么时间拒绝退货请求，，，，，，，都确保这么做完全合理;从过往履历中学习，，，，，，，在回复中实验差别的处置惩罚方法。 。。。。
2、解决订单缺陷率(ODR)问题
实验说服消耗者或亚马逊移除负面反响;
请供应商实时配送替换产品，，，，，，，以阻止A-Z和负面反响;
凭证客户的诉苦和谈论，，，，，，，提供更好的包装、更严酷的质量把控、提高配送速率、若有须要替换供应商;
设置专门职员认真检查产品状态、配送流程等等;
多关注客户反响(可接纳相关软件);
接纳一个更清静的绩效追踪系统，，，，，，，在抵达亚马逊限额之前予以提醒。 。。。。
3、处置惩罚订单作废率和延迟装运率问题
更新订单处置惩罚时间，，，，，，，若是不可按正常标准完成;
审查最近纪录，，，，，，，相识快递公司是否实时发出货物;
申述信中可提及以下几个恒久解决计划：
提高总销量，，，，，，，以降低订单作废和延迟发货率;
替换供应商或改变商业模式，，，，，，，若是无法按现有模式运营;
若是几天之内无法处置惩罚订单，，，，，，，确保将网站状态改为假期模式;
雇佣更多包装员、产品处置惩罚员和发货员;
使用更多响应式库存处置惩罚软件;
接纳一些步伐，，，，，，，资助监控员更有用地追踪这些指标。 。。。。
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