外贸谈判不是自己的错不要认
说到向客户认错，，，，，，给各人讲一个爆发在一个新手营业员C身上的事情。。。。。。。
帮一个新手营业员C处置惩罚过一起客诉，，，，，，在那次相助中，，，，，，客户下了一张订单，，，，，，C认真地制作了清关发票并发邮件给客户确认，，，，，，待对方确认后才安排发货，，，，，，可是客户收到货后很生气，，，，，，缘故原由是清关发票的金额过高，，，，，，导致他支付了凌驾自己预算的关税。。。。。。。
收到客户的诘责邮件，，，，，，C连忙给予了回复，，，，，，大致意思是“做了清关发票，，，，，，并且在发货前发邮件给你确认了，，，，，，你看一下那封邮件，，，，，，这个不是问题”。。。。。。。
客户回邮件的速率很快，，，，，，言语中全是恼怒，，，，，，基础未意识到他的过失，，，，，，眼看就要挑起一场争吵。。。。。。。
C不知道该怎样是好，，，，，，很怕继续据理力争会彻底失去这个客户，，，，，，于是问应该怎么处置惩罚，，，，，，要不要直接认个错、道个歉？？？？ ？ ？？？相识了事情的前因后果之后，，，，，，代C给客户写了一封邮件。。。。。。。
客户很快回复了邮件，，，，，，这一次，，，，，，他不但没有继续发出诘责，，，，，，还为自己适才的态度道了一个歉，，，，，，那句“Sorry, please forgive me！(对不起，，，，，，请原谅！)”让C大为震惊，，，，，，他没想到，，，，，，同样的意思，，，，，，差别的表达，，，，，，居然会带来两种截然相反的效果，，，，，，更让他惊喜的是，，，，，，客户并没有让肩负部分关税。。。。。。。�？？？ ？ ？？？突д站伤丝突�，，，，，，这事实是怎么回事？？？？ ？ ？？？C期待讲讲其中原理。。。。。。。
诠释道：“这个过失原来就是客户造成的，，，，，，营业员虽然不可自动往自己身上揽，，，，，，甚至去致歉。。。。。。。可是在与客户相同的时间，，，，，，照旧得注重方法、要领，，，，，，不可由于自己有理就得理不饶人，，，，，，事实希望日后还能继续相助。。。。。。。坚持争论对错的效果有且只有一个，，，，，，那就是客户越爆发气，，，，，，就算意识到了自己的过失也不会认可，，，，，，甚至会由于与营业员相同烦懑，，，，，，以后不再相助。。。。。。。”
面临这类问题，，，，，，营业员首先要做的一是宽慰客户的情绪，，，，，，二是给客户提供解决问题的建议，，，，，，然后征求对方的意见，，，，，，最终双方通过协商到最佳的解决计划，，，，，，扫除继续相助的障碍。。。。。。。
以是，，，，，，面临由于客户的过失导致的问题，，，，，，营业员既不可容易认错，，，，，，也最好不要据理力争，，，，，，应该以解决问题、维持相助为目的，，，，，，找到柔和一些的解决计划，，，，，，不然，，，，，，客户没了，，，，，，订单也就没了，，，，，，原来不是自己的错，，，，，，效果由自己买单，，，，，，这个损失未免太大了。。。。。。。
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