寻找买家兴趣点，，，，，，，，深剖卖家痛点，，，，，，，，全球跨境怎样继续生长？？？？？
为相识跨境网购置家在消耗者旅程中的需求、喜欢和痛点，，，，，，，，Facebook 委托研究咨询公司 Forrester Consulting，，，，，，，，对来自澳大利亚、马来西亚、新加坡、印度、英国、美国、泰国、越南和印度尼西亚等九大市场的2825名消耗者举行了在线视察，，，，，，，，他们在已往12个月一经通过网购向外洋商家购置过产品 。。 。。。。 。效果显示，，，，，，，，商业信誉、正面的形象以及端到端的客户体验，，，，，，，，是跨境电商企业赢取、效劳及留存外洋网购置家的要害点 。。 。。。。 。
买家兴趣高涨，，，，，，，，跨境电商也将继续坚持蓬勃增添 。。 。。。。 。
Forrester 展望在未来四年，，，，，，，，跨境电子商务的增添速率将凌驾境内电子商务 。。 。。。。 。到2022年，，，，，，，，全球跨境电商的销售额将达6,270亿美元，，，，，，，，占电子商务的20％ 。。 。。。。 。而受中国发动，，，，，，，，亚太地区在收支口方面都将成为规模最大的跨境电商市场 。。 。。。。 。
由于跨境网购能够让消耗者找到更自制或是在本土市场没有的商品，，，，，，，，全球买家对跨境电商将会越来越感兴趣，，，，，，，，而中国卖家的商品也将吸引越来越多的外洋消耗者 。。 。。。。 。
40%的网络消耗者会按期从外洋购置商品，，，，，，，，73%的消耗者体现有可能再次从外洋购置商品，，，，，，，，50%的外洋消耗者会继续从中国商家购置商品，，，，，，，，另外尚有27%的消耗者体现会适度或显著地增添破费额度 。。 。。。。 。产品价钱、产品质量及运费是促使跨境买家回购的三大主要缘故原由 。。 。。。。 。
主要建议：中国的跨境电商在继续坚持产品价钱优势的同时，，，，，，，，应注重提升产品的质量和差别性，，，，，，，，做到“人无我有、人有我优”，，，，，，，，方能吸引更多外洋消耗者 。。 。。。。 。
卖家的商业信誉，，，，，，，，比你想象中的还要主要 。。 。。。。 。
由于跨境购物比海内购物更为重大，，，，，，，，危害也更高，，，，，，，，跨境消耗者将会越来越重视外洋卖家的商业信誉 。。 。。。。 。近90％的跨境网购置家以为在购物决议中，，，，，，，，商业信誉是主要或很是主要的因素 。。 。。。。 。买家关于商业信誉最为关注的三大方面包括：产品的质量和耐用度，，，，，，，，收货时发明商品有所罅漏，，，，，，，，收货时发明商品受损 。。 。。。。 。
主要建议：跨境电商卖家应重视打造优异商誉，，，，，，，，包括获取差别国家、地区、权威机构或平台的信托标记或认证标记，，，，，，，，同时集中实力优先改善上述三方面的效劳，，，，，，，，以赢取买家的信托 。。 。。。。 。
顺畅的购物体验和全方位的支持，，，，，，，，一个都不可少
研究展现了跨境网购置家在购物旅途中的每一个环节最为关注的因素，，，，，，，，快来看看这些地方你是不是都做对，，，，，，，，做好了？？？？？
主要建议：划分针对上述三大环节举行审阅，，，，，，，，检查有哪些能够改善的地方，，，，，，，，包括提供周全详细的产品形貌、提高买家对产品的评分和谈论、提高收费透明度、改善物流效劳，，，，，，，，尤其是要重视提供货物跟踪效劳等等，，，，，，，，这些行动都能极大地提升客户体验 。。 。。。。 。
没有最快只有更快——新兴市场消耗者期待获得即时性效劳
在举行视察的9个国家中，，，，，，，，移动装备都是跨境网购的最主要渠道 。。 。。。。 。而与成熟市场的消耗者相比，，，，，，，，新兴市场的消耗者使用移动装备购置的可能性更大，，，，，，，，对商家回应和产品运送的速率要求更高，，，，，，，，希望获得即时性效劳，，，，，，，，同时也会更认真地阅读退货政策 。。 。。。。 。
主要建议：针对移动装备优化购物版面和体验，，，，，，，，尤其是那些主打新兴市场的跨境电商；； ；；；；；；在提升人工在线客服水准的同时，，，，，，，，引入谈天机械人等自动回复工具，，，，，，，，知足买家对即时性效劳的需求，，，，，，，，尤其是关于订单详情和货物跟踪等简朴信息的盘问；； ；；；；；；提供完善的退款/退货政策和多种支付方法，，，，，，，，阻止在最后一步流失买家 。。 。。。。 。
售后客户体验和客户信托是制胜要害
全球信息透明化，，，，，，，，加上电商商业日益蓬勃生长，，，，，，，，现在的买家比以往任何时间都更为挑剔，，，，，，，，也拥有更多选择 。。 。。。。 。浚�？？？缇车缟唐笠涤Υ酉恼咄吹闳胧�，，，，，，，，注重提高售后效劳，，，，，，，，赢取客户的信托和青睐 。。 。。。。 。
主要建议：从那些买家最为重视而现在又最不知足的方面入手，，，，，，，，包括提高网上形貌和现实产品的相符水平；； ；；；；；；提高买家信息的保密度；； ；；；；；；提高生意信息的清静度以及提升售后咨询效劳 。。 。。。。 。
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