九个国家近3,000名消耗者的在线视察，，，，，，，Forrester与Facebook团结推出的营销白皮书，，，，，，，周全相识跨境网购置家在消耗者旅程中的需求、喜欢和痛点。。。。。效果显示，，，，，，，商业信誉、正面的形象以及端到端的客户体验，，，，，，，是跨境电商企业赢取、效劳及留存外洋网购置家的要害点。。。。。

一、买家兴趣高涨，，，，，，，跨境电商也将继续坚持蓬勃增添

Forrester 展望在未来四年，，，，，，，跨境电子商务的增添速率将凌驾境内电子商务。。。。。到2022年，，，，，，，全球跨境电商的销售额将达6,270亿美元，，，，，，，占电子商务的20％。。。。。而受中国发动，，，，，，，亚太地区在收支口方面都将成为规模最大的跨境电商市场。。。。。

由于跨境网购能够让消耗者找到更自制或是在本土市场没有的商品，，，，，，，全球买家对跨境电商将会越来越感兴趣，，，，，，，而中国卖家的商品也将吸引越来越多的外洋消耗者。。。。。

40%的网络消耗者会按期从外洋购置商品，，，，，，，73%的消耗者体现有可能再次从外洋购置商品，，，，，，，50%的外洋消耗者会继续从中国商家购置商品，，，，，，，另外尚有27%的消耗者体现会适度或显著地增添破费额度。。。。。产品价钱、产品质量及运费是促使跨境买家回购的三大主要缘故原由。。。。。

主要建议：中国的跨境电商在继续坚持产品价钱优势的同时，，，，，，，应注重提升产品的质量和差别性，，，，，，，做到“人无我有、人有我优”，，，，，，，方能吸引更多外洋消耗者。。。。。

二、卖家的商业信誉，，，，，，，比想象中的还主要

由于跨境购物比海内购物更为重大，，，，，，，危害也更高，，，，，，，跨境消耗者将会越来越重视外洋卖家的商业信誉。。。。。近90％的跨境网购置家以为在购物决议中，，，，，，，商业信誉是主要或很是主要的因素。。。。。

买家关于商业信誉最为关注的三大方面包括：产品的质量和耐用度，，，，，，，收货时发明商品有所罅漏，，，，，，，收货时发明商品受损。。。。。

主要建议：跨境电商卖家应重视打造优异商誉，，，，，，，包括获取差别国家、地区、权威机构或平台的信托标记或认证标记，，，，，，，同时集中实力优先改善上述三方面的效劳，，，，，，，以赢取买家的信托。。。。。

三、顺畅的购物体验和全方位的支持

研究展现了跨境网购置家在购物旅途中的每一个环节最为关注的因素，，，，，，，快来看看这些地方是不是都做对，，，，，，，做好了？？？？？？？？

购置前：消耗者会阅读商品的评分和谈论，，，，，，，盘算送货的本钱和所需时间，，，，，，，并检查产品的真伪。。。。。逾三分之一的消耗者以为运费、产品形貌、评分和谈论是最为有用的三大信息。。。。。

购置时：消耗者会关注支付和送货的选项，，，，，，，所有用度的透明度及信息清静度，，，，，，，其中逾56%的消耗者以为所有用度的透明度是最为主要的信息。。。。。

购置后：消耗者会关注货物跟踪、订单确认和产品的维修保养信息，，，，，，，其中近四分之三的买家以为货物跟踪是最为主要的。。。。。

主要建议：划分针对上述三大环节举行审阅，，，，，，，检查有哪些能够改善的地方，，，，，，，包括提供周全详细的产品形貌、提高买家对产品的评分和谈论、提高收费透明度、改善物流效劳，，，，，，，尤其是要重视提供货物跟踪效劳等等，，，，，，，这些行动都能极大地提升客户体验。。。。。

四、新兴市场消耗者期待获得即时性效劳

在举行视察的9个国家中，，，，，，，移动装备都是跨境网购的最主要渠道。。。。。而与成熟市场的消耗者相比，，，，，，，新兴市场的消耗者使用移动装备购置的可能性更大，，，，，，，对商家回应和产品运送的速率要求更高，，，，，，，希望获得即时性效劳，，，，，，，同时也会更认真地阅读退货政策。。。。。

有62%的消耗者最常使用智能手机或平板电脑举行跨境网购，，，，，，，其中新兴市场如越南、马来西亚、印度、印度尼西亚和泰国等的买家使用移动装备举行购置的可能性更高。。。。。

成熟市场的买家一样平常愿意花12到24小时期待商家回应，，，，，，，而新兴市场的买家只愿意等1到5分钟，，，，，，，他们对运货速率的要求也更高 。。。。。

逾四分之三的消耗者体现有可能会认真阅读退款/退货政策，，，，，，，尤其是在新兴市场的买家。。。。。

在线支付系统、信用卡和借记卡是跨境网购置家的三大首选支付方法，，，，，，，不过差别国家消耗者偏幸的支付方法也有所差别

主要建议：针对移动装备优化购物版面和体验，，，，，，，尤其是那些主打新兴市场的跨境电商；；；；；；；；在提升人工在线客服水准的同时，，，，，，，引入谈天机械人等自动回复工具，，，，，，，知足买家对即时性效劳的需求，，，，，，，尤其是关于订单详情和货物跟踪等简朴信息的盘问；；；；；；；；提供完善的退款/退货政策和多种支付方法，，，，，，，阻止在最后一步流失买家。。。。。