1、客户效劳不知足率(Customer Service Dissatisfaction Rate);亚马逊指标 <25%

此指标用于权衡买家对卖家新闻回复的知足度，，，，，，，，当买家通过站内短信、邮件向卖家举行的咨询竣事时,亚马逊会附带一份视察“Did this solve your problem”(这是否解决了您的问题),买家可以选择“Yes”或“No”。。。。。。。浚�？？？突�效劳不知足率就是以回覆“No”的数目除以回复总数所得的百分比。。。。。。。若是卖家没有抵达亚马逊要求的<25%的指标,虽不会有硬性处分,但照旧需要卖家重视。。。。。。。

2、联系回复时间(Contact Response Time);亚马逊指标 >90%

就是卖家在 24 小时之内回复买家发来的站内新闻的比例,不分节沐日。。。。。。。若是 24小时内没有回复,就算是延时回复,也将影响该指标。。。。。。。以是,一样平常情形下,卖家都会配专人认真处置惩罚买家的咨询,以包管做到实时响应,这对客户来说很是主要。。。。。。。若是是逢年过节,建议卖家做好值班事情。。。。。。。

3、违反政策(Policy Violations)

违反了亚马逊的相关政策,如关联、侵权、卖赝品。。。。。。。众所周知,亚马逊对知识产权的保�；；；；；は嗟毖峡�。。。。。。。若是卖家州官放火,保存侵占知识产权的行为被投诉且建设,会受到亚马逊的忠言或处分,轻则下架产品,重则直接封账户关店肆。。。。。。。且一旦泛起将会成为卖家的行为污点,卖家不要容易触碰。。。。。。。

最后,我们对这九个指标做下总结:前四项和第九项指标,亚马逊都做了硬性划定,希望卖家能凭证这些指标要求,全心运营店肆,只管阻止或镌汰潜在威胁和倒运因素，，，，，，，，提升店肆的整体指标和客户知足度。。。。。。。而第五项到第八项,若是卖家达不到亚马逊要求的指标,虽不会有硬性处分,但照旧会有一定影响。。。。。。。事实,周全生长的卖家才更有“钱途”。。。。。。。

4、On-Time Delivery(准时抵达):亚马逊指标>97%

买家能在卖家允许的预计配送日期之内收到包裹的百分比,其盘算基于有用追踪编码。。。。。。。亚马逊指标>97%,若是达不到也不会影响卖家的账户状态,但买家在预计时间内没有收到包裹,可能会多次向卖家询问物流情形。。。。。。。