Shopee聊聊工具先容
一、聊聊工具概述
聊聊工具(英文版为“Chat”)是Shopee为生意双方提供的用以相同的主要工具 ， ，，，，，，卖家可以通过聊聊解答买家对产品信息的询问 ， ，，，，，，从而提高产品转化率;当任何售后问题爆发时 ， ，，，，，，生意双方也可以使用聊聊实时协商解决。。。。。。 。卖家可以在卖家中心后台点击“Chat”进人聊聊后台。。。。。。 。
点击“Chat”后可以进入聊聊界面。。。。。。 �？？？？？？？？芍苯油ü癝earchname”(搜索名称)搜索历史买家谈天纪录,或审查最近谈天的买家。。。。。。 。
二、聊聊工具的主要功效
聊聊工具主要有以下功效。。。。。。 。(一)添加粉丝
添加粉丝现在只能通过Shopee 手机APP端实现 ， ，，，，，，如使用Shopee 马来西亚市场APP登录账户后 ， ，，，，，，翻开你需要关注的店肆账户首页 ， ，，，，，，点击“Follow”(关注)即可成为它的粉丝。。。。。。 。
(二)使用聊聊工具开启议价功效
操作指南详见第三章“卖家中心先容” ， ，，，，，，详细可点击“Shop Management”“Shop Set tings”“Allow Negotiations”
(三)发送新闻
使用聊聊可向买家发送文字、心情、图片等形式的订单信息和产品信息等。。。。。。 。点击卖家中心首页右下角聊聊窗口 ， ，，，，，，可看到买家发送的即时信息 ， ，，，，，，然后进入聊聊对话框,其中包括以下部分:标记1为买家列表 ， ，，，，，，可选择回复差别买家的问题;②标记2为文字输人区 ， ，，，，，，可输入差别的文字发送给买家;③标记3其他快捷功效可以直接发送心情、图片等形式的店肆产品信息、订单等。。。。。。 。
(四)设置快捷回复
操作指南详见第三章“卖家中心先容” ， ，，，，，，详细可点击“ShopManagement”“Shop Set tings” “Chat Settings”。。。。。。 。
1、什么是谈天回复率及其盘算
谈天回复率是指收到买家留言12小时内卖家回复买家的频率 ， ，，，，，，详细盘算公式为谈天回复率一收到留言12小时内卖家回复的次数÷买家留言或议价总次数
其中卖家的回复包括回复买家提问、接受或者拒绝买家议价 ， ，，，，，，而系统自动回复不盘算在内。。。。。。 。
Shopee平台凭证如下两个口径盘算卖家店肆的谈天回复率。。。。。。 。
(1) 已往30天内收到的买家留言和议价。。。。。。 。
(2)卖家收到的最新10条买家留言和议价
系统天天两次更新谈天回复率 ， ，，，，，，划分是中午12点及破晓12点。。。。。。 。
2、谈天回复率的主要性
(1)较低的谈天回复率会影响店肆综合评分 ， ，，，，，，导致无法评选为优选卖家或升级为商城卖家等。。。。。。 。
(2)谈天回复率在前台店肆首页显示为“Chat Performance” ， ，，，，，，因此较高的谈天回复率会吸引买家关注店肆和下单购物。。。。。。 。