跨境电商特殊情形处置惩罚步伐
在跨境电子商务售中这个阶段，，，，，有时间也可能会由于卖家或买家自身的缘故原由爆发一些问题。 。。。。。。。无论什么情形，，，，，卖家都应实时与买家相同，，，，，尽快解决问题。 。。。。。。。
1.卖家发错货或者漏发货
若是是卖家的缘故原由导致的过失，，，，，卖家应自动提出补发或者给予买家折扣，，，，，并请求买家的体贴。 。。。。。。。
Sample 1 Dear customer,
It is a pity to tell you that my colleauge send you the wrong bag/ forgot to send you the item XX you ordered. Could I send you again or we give you$**** discount. I guarantee that I will give you more discounts to make this up next time for your next purchase. So sorry for all your inconvenience. Your understanding is highly appreciated. Thank you very much.
Best regard,
(Your name)
2.客户不清关
凭证跨境电子商务的相关规则，，，，，买家是有义务清关的。 。。。。。。。可是由于关税等缘故原由，，，，，买家不肯意清关，，，，，此时卖家要实时跟买家相同，，，，，一起追求解决步伐。 。。。。。。。
Sample 2
Dear customer,
Thanks for your purchasing in our shop and we are sorry to tell you that parcel was kept at the Russian custom. Status:(盘问效果)
According to the rule of Ali, buyer have the duty to clear the custom and get the parcel. We also hope you can clear the custom as soon as possible and get the favor.
Anything we can help please feel free to contact us .
Thanks !
Best regard,
(Your name)
常用句型:
1. I am sorry to tell you that the free shipping for this item is unavailable.很歉仄地通知您这个货物无法包邮。 。。。。。。。
2. That make the shipping time is hard to control.这样物流时间就很难控制了。 。。。。。。。
3. We apologize for the inconvenience caused and appreciate your kind understanding.
很歉仄给您造成的未便，，，，，谢谢您的明确。 。。。。。。。
4. I guarantee that I will give you more discounts to make this up next time for your next purchase.
我包管您下次购置产品时会给予您更多的折扣以填补此次损失。 。。。。。。。
Skill Practice
假设你在Aliexpress上谋齐整家网店卖打扮。 。。。。。。。Ms.Lisa在你的店里下单买了一条裙子。 。。。。。。。
1.Ms.Lisa 下单后1天都没有付款，，，，，折扣运动就要竣事了，，，，，你该怎样跟Ms. Lisa 相同?
2.Ms.Lisa付款后，，，，，你怎样将店里的一件上衣作为关联产品推荐给她?
3.你实时将货物发送给她了。 。。。。。。。请给她写一封邮件，，，，，包括以下内容:·告诉她你将怎样跟踪物流。 。。。。。。。
·提醒她货物将会30天左右的时间抵达。 。。。。。。。希望她能给好评。 。。。。。。。
4.货物抵达海关后，，，，，遭遇海关严酷检查，，，，，导致邮递延误，，，，，请写一封邮件诠释。 。。。。。。。