Lazada物流索赔流程和规则
索赔流程图
商家举证规则
主要索赔类型 | 索赔小类 | 场景 | 举证规则 | 证据增补 | 商家提倡申请时效 | Lazada 响 应时效 | 打款时效 | 赔付标准 |
丧失/破损 |
揽收后未Scan In |
货物在物流商揽收后丧失，，，，，，未做入库乐成 |
1、清晰的司机签字的揽收签收底单POD 2、POD内所有订单LZD运单号和店肆名 | 1、大包内小包裹的重量清单 2、关于上门揽收的包裹，，，，，，当索赔订单数凌驾10个，，，，，，总金额大于300USD时，，，，，， 上门揽收的包裹需商家提供揽收时监 控视频 |
a. 申请时效：订单天生120个自然日内 ； ；；；；；； b. 提交投诉起48h内提交完所需的举证质料 c.关于部分情形，，，，，，如： 空包，，，，，，少件，，，，，，破损等情形，，，，，，投诉时效会按站点差别而差别，，，，，，请第一时间提交工单说明情形。。。。。PSC有权依据财务政策对因未在时效内提交索赔工单及证据而拒绝赔付 ； ；；；；；； d.提交的举证质料无法举行判责时，，，，，，商家需 配合PSC提供增补证据举行进一步判断处置惩罚。。。。。暂无时效要求 |
48小时 |
2-5周 |
凭证订单售 价举行赔偿，，，，，， 最高赔偿金 额≤100美金 |
签收后未Scan In | 包裹被分拣中心签收后丧失，，，，，，未乐成入库 | 1、POD内所有订单LZD运单号和店肆名 2、丧失订单的产品照片，，，，，，产品中文形貌 | 清晰的带有分拣中心盖章的快递签收底单POD | |||||
买家端 | 买家收到破损的包裹 |
1、买家收到的包裹内包装照片 2、买家收到的包裹外包装照片 3、买家收到的实物照片 | 无 | |||||
Scan In后丧失 | 包裹已经扫描入库，，，，，，在操作或运输途中丢 失 | 店肆名、Seller ID、订单号 | 无 | |||||
空包/少件 | 买家端 | 买家收到的包裹是空包/少件 | 1、买家收到的包裹外包装照片 2、买家收到的实物照片 | 外包装异常特写照片：拆开痕迹、破损、不属于原包裹的封口胶等 | ||||
卖家端 | 收到首公里或者外洋退件缺少商品 | 1、实物包裹的快递单照片 2、收到的实物照片和缺少商品的图片 | 外洋退件无退货清单时需提供退货面单标签照片 | |||||
错件 |
买家端 |
买家收到过失商品 | 1、买家收到的实物照片 2、末公内里单照片 3、首公内里单照片（或者，，，，，，非须要） |
无 | ||||
卖家端 | 收到过失的首公里或外洋退件 | 1、退件面单照片 2、收到的实物图片 | 无 | |||||
运费争议 | 扣错运费 | 平台扣错运费 | 店肆名、Seller ID、订单号 | 无 | ||||
轨迹过失 | 轨迹与包裹实 际情形不符 | 买家已收到包裹，，，，，，可是轨迹是FD或者其他 导致收不到货款 | 1、买家收到的面单照片 2、买家收到的实物照片 | 无 | ||||
佣金 |
扣错佣金 |
平台多收了佣金用度 | 店肆名、店肆ID、订单号、关联的Seller SKU及其对应的产品类目、Item Price Credit （产品成交金额）、Seller Discount Total |
无 | 2-3周 | 凭证现实过失多收的金额举行赔付 | ||
付款用度 | 扣错付款用度 | 平台多收了付款用度 | 店肆名、Seller ID、订单号 | |||||
优惠券 | 应收金额过失 | 卖家过失肩负了平台给的折扣用度 | 无 |
限制和注重事项
1、卖家提倡申请时效：从订单天生到第 一次提倡索赔申请，，，，，，凌驾120天将不再 受理。。。。。
2、赔偿标准：物流相关的凭证售价举行 赔偿，，，，，，最高不凌驾100美金 ； ；；；；；；佣金、付 款用度及优惠券相关凭证现实多收金额 举行赔付。。。。。
3、索赔申请若是被拒绝，，，，，，允许并且只接 受一次申诉时机。。。。。
4、未退回的外洋退件价值≤10美金不在 赔付规模内。。。。。
5、判责建设后2-5周内可收到赔偿款。。。。。
以下情形LAZADA不肩负赔偿责任
违反相关国家划定，，，，，，被相关国家行政机关没收或遵照有关执法 规则处置惩罚的
因不可抗拒力造成损失的
外包装完好，，，，，，而内件短少或损毁，，，，，，签收人签收时未提出异议的
因寄件人或收件人过失以及所寄物品自己缘故原由造成的损失或延 误的
产品自己具有易融易化等特质 ； ；；；；；；如巧克力，，，，，，口红等
文章泉源：内容泉源于Lazada大学，，，，，，仅作跨境学习交流用途，，，，，，知识模�？？？？？？？橛胛募腥ü橛贚azada所有。。。。。
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