Lazada物流索赔申请办法和赔付场景
申请索赔入口&办法
自动赔付场景
1、2020年1月起天生的 有用订单，，，，， ，，交付到分拣中 心有扫描入库纪录。。。 。 。
2、在后续的物流历程中 ，，，，， ，，若是泛起丧失或破损，，，，， ，， 即在订单物流状态下该包 裹被标记为Lost或 Damaged，，，，， ，，Lazada跨境 物流将自动赔付
3、商家不需要提索赔工 单就能获得赔付
赔付场景 | 用度种别 | 账单显示类目 |
首公里丧失 |
Order Item Fees |
Lost Claim -First Mile |
首公里破损 |
Order Item Fees |
Damaged Claim-First Mile |
末公里丧失 | Order Item Fees | Lost Claim |
末公里破损 | Order Item Fees | Damaged Claim |
主要赔付场景对应帐单项目
赔付场景 | 用度种别账单 | 显示类目 |
丧失 | Order Item Fees | Lost Claims-First Mile |
| Lost Claim | ||
破损 | Order Item Fees | Damaged Claims-First Mile |
| Damaged Claims | ||
空包/少件 | Order Item Fees | Lost Claims-First Mile |
错件 | Order Item Fees | Lost Claims-First Mile |
轨迹过失 | Order Item Fees | Lost Claims-First Mile |
| Lost Claim | ||
运费争议 | Order Item Fees | CB Shipping Fee Claim |
佣金 | Order Item Fees | Adjustments Commission |
付款用度 | Order Item Fees | Adjustments Payment Fee |
优惠券 | Order ItemFees | CB Shipping Fee Claim |
FAQ
1. 物流轨迹良久都不更新可以直接提倡索赔申请么？？？？？？ 请先跟客服确认，，，，， ，，如客服确认可以提倡索赔申请，，，，， ，，则凭证流程提倡申请，，，，， ，，客服会凭证申请举行处置惩罚。。。 。 。
2. 提倡索赔申请后多久可以给确认效果？？？？？？ 提倡索赔申请后，，，，， ，，客服在48小时内响应并核真相形。。。 。 。
3. 确认赔偿后多长时间可以收到赔偿款？？？？？？ 确认赔偿后，，，，， ，，物流相关赔偿2-5周内会打到您的账户，，，，， ，，佣金、付款用度及优惠券等其他用度相关在确认后2-3周可完 成打款。。。 。 。
4. 从哪个入口申请索赔？？？？？？ 卖家可以通过登录ASC > 下拉小我私家中心找到 Online Form > 选择 Claim Request，，，，， ，，完整填写信息后提交索赔申请。。。 。 。
5. 索赔需要提供什么证实？？？？？？ 详细请审查索赔规则说明。。。 。 。
6. 外洋客退件良久都没退回香港，，，，， ，，这种可以申请索赔么？？？？？？ 外洋客退件60天还未退回香港仓的，，，，， ，，可联系客服核实后提交申请。。。 。 。
7. 包裹在分拣中心入库后轨迹长时间未更新的可以直接申请索赔么？？？？？？ 请联系客服，，，，， ，，以客服与分拣操作中心核实的效果为准。。。 。 。
8. 自觉快递说是重复发货（现实没有重复发货）然后客户收到货差池版的货，，，，， ，，有赔偿吗？？？？？？？？？？？？ 卖家需要先提工单及提供相关证实>客服确认>如确认判责建设可到Online Form提交索赔申请。。。 。 。
9. 包裹显示丧失 要发邮件索赔 照旧会自动赔偿？？？？？？ 平台自动赔付已经上线，，，，， ，，正常情形下商家不必提索赔工单，，，，， ，，如发明轨迹显示Lost但未收到赔偿款，，，，， ，，可以提工单举行 索赔。。。 。 。请点击Online Form>索赔申请，，，，， ，，凭证显示将信息准确填写完整后提交，，，，， ，，之后客服会凭证工单举行处置惩罚。。。 。 。
10. 包裹已经被签收了可是ASC里的显示是Lost的可以赔付么？？？？？？ 可以申请，，，，， ，，需要提供买家收到的包裹面单照片和实物照片给客服举行核查。。。 。 。
11. 买家收到少件的可以申请赔付么？？？？？？ 外包装完好，，，，， ，，收到内件短少或损毁的包裹，，，，， ，，LAZADA不肩负赔付责任。。。 。 。
12. 赔偿标准是几多？？？？？？ 物流相关赔付金额最高不凌驾100美金。。。 。 。 佣金、手续费及平台优惠券导致的凭证现实错收的金额为赔付金额。。。 。 。
13. 平台收错佣金了可以申请赔偿么？？？？？？ 请提交工单，，，，， ，，凭证索赔举证规则提供相关信息，，，，， ，，客服核查确认收费过失，，，，， ，，在索赔规模内后会安排返还。。。 。 。
14. 付款用度扣错可以申请赔偿么？？？？？？ 请提交工单，，，，， ，，凭证索赔举证规则提供相关信息，，，，， ，，客服核查确认收费过失，，，，， ，，在索赔规模内后会安排返还。。。 。 。
文章泉源：内容泉源于Lazada大学，，，，， ，，仅作跨境学习交流用途，，，，， ，，知识模浚�？？？？橛胛募腥ü橛贚azada所有。。。 。 。
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