lazada大促chatCEM使用技巧
2021/08/25
其他平台
IM/CEM在大促中的应用
大促准备期
目的
职员就位
职员培训好
工具准备好
客服设置：Chat-chat setting-User Management
快捷回复设置：Chat-chat setting-Quick Reply
自动回复设置：Chat-chat setting-Auto Reply
客服培训：客服话术/优惠运动催付话术
chat使用：订单发送、优惠券发放、订单跟踪
大促预热期
目的
优惠券引流
指导加购
沉淀粉丝激活
优惠券发放：Chat-Voucher
指导加购：Chat-Voucher/Chat-Product/Chat-Customer Engagement-
沉淀粉丝激活： Chat-Customer Engagement-
大促时代
目的
成交转化
催付
获取粉丝
成交转化：回复实时性
标准话术 特殊优惠券
催 付：标准话术+优惠券/Chat-Customer/Chat-Customer Engagement-
获取粉丝：专属优惠券FEED+详情+店装
大促后
目的
订单跟进
邀评
客服绩效
订单跟进： Chat-Customer-Check Logistics Detail各阶段话术（收货邀评）
邀评： Chat-Order/Chat-Customer Engagement-
客服绩效：Business Advisor-Service
chat 一样平常审核要求
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