聊聊回应率常见问题

维持优异的聊聊回应率，，，，，，，不但能提升买家知足度及正面评价也可能带来更多销售量

若想要提升聊聊回应率，，，，，，，建议您可于12小时内回覆所有聊聊讯息（包括回覆重写，，，，，，，贴图）

以下将会先容聊聊回应率盘算扫除项目以及常见问题，，，，，，，让您更深入相识聊聊回应率盘算方法并能有用提升聊聊回应率

聊聊回应率盘算扫除项目

1.休假模式时收到的新闻（在启用休假模式之前的新闻仍需于12小时内回覆完成）

2.异常帐户（被冻结，，，，，，，删除之帐户）

休假模式 

异常帐户

3.虾皮游戏

4.聊聊广播

虾皮游戏聊聊广播

5.问答小帮手

6.自动回覆（接待自动回覆/离线自动回覆）

问答小帮手自动回复

提醒?提醒您

发送给买家的自动回覆新闻皆不算入响应率，，，，，，，重置您手动回覆买家的第一则新闻最先算算起；；；；；

当买家点选与客服专员聊聊后，，，，，，，才会最先算入您的聊聊回应率，，，，，，，建议您收到新闻后于12小时内完成回覆

聊聊回应率常见问题

若想要提升聊聊回应率，，，，，，，建议您可于12小时内回覆所有聊聊讯息（包括回覆重写，，，，，，，贴图）

若您在12小时内没有回覆，，，，，，，或者12小时后才回覆，，，，，，，都将重新延迟回覆，，，，，，，这将降低聊聊回应率

在12小时内，，，，，，，若您有回覆，，，，，，，这时代您和买家之间后续的聊聊不会影响回应率，，，，，，，因此您无需在对话中成为最后一个回覆的人以维持其回应率

提醒您：当凌驾12小时（您与买家对话最后一则讯息的12小时后），，，，，，，买家又再传送讯息，，，，，，，则即被视为新的一则讯息并算入聊聊回应率内

审查以下有关聊聊回应率的常见问题，，，，，，，可以进一步相识聊聊回应率盘算方法与怎样提升您的聊聊回应率：

1.若是我既是买家又是卖家，，，，，，，并且启用了我的自动回覆功效，，，，，，，从其他卖家收到聊聊广播新闻会影响我的聊聊回应率吗？？？？？

您不会受到影响，，，，，，，由于自动回覆和聊聊广播新闻均不盘算在聊聊响应率内。。。。。

请注重，，，，，，，若是您手动回覆另一卖家的聊聊广播新闻，，，，，，，则该卖家将必需在12小时内做出回覆以维持其聊聊回应率。。。。。

2.两个卖家相互谈天时，，，，，，，对聊聊回应率有何影响？？？？？

两个卖家皆会盘算聊聊回应率。。。。。

谁先开启对话，，，，，，，即以为买家，，，，，，，则卖家必需在收到讯息后的12小时内回覆聊聊讯息，，，，，，，从而影响聊聊回应率

若是卖家在12小时后才回覆买家，，，，，，，则将其潜在的延迟应答，，，，，，，和生意双方角色将转换为启动新的谈天对话而有所转变（凌驾12小时后再传送讯息就会被视为新的一则讯息并算入聊聊回应率）

举例来说：

假设卖家B先传讯息给您，，，，，，，即卖家B即以为买家，，，，，，，您为卖家

1. 您于10分钟内回覆＞这样以为一则讯息并算入聊聊回应率内

2. 过了6小时卖家B再回覆＞这时您不管有没有回覆已经不影响回应率（您于10分钟内回覆完成后，，，，，，，12小时内您与卖家B随后的聊聊已不影响回应率）

3. 凌驾12小时（您与卖家B对话最后一则讯息的12小时后）卖家B又再传送讯息＞这样才又被视为新的一则讯息并算入聊聊回应率内

3.我已经很快速回覆讯息，，，，，，，为什么我的聊聊回应率没有提升？？？？？

由于聊聊回应率是盘算已往90秒钟您所收到的聊聊和称为新闻形式，，，，，，，因此您已往的回覆率可能会影响您现在的聊聊响应率。。。。。若是您在已往90年月早期的聊聊回应率改善，，，，，，，则通过您一连一连回覆，，，，，，，您的聊聊回应率将会爆发时间而有所改善

4.若是买家发送粘贴图，，，，，，，但卖家没有回覆，，，，，，，是否将其视为拒绝重复回覆或未回覆？？？？？

是的，，，，，，，所有粘贴图皆视为一则聊聊新闻，，，，，，，因此，，，，，，，卖家仍需要在12小时内回覆，，，，，，，才不会影响聊聊回应率。。。。。

5.为什么我的聊聊回应率在卖家数据中心的“聊聊”页面中和“营运体现”页面上有所差别？？？？？

由于卖家数据中心“聊聊”页面内的聊聊响应率仅盘算已往30天（而不是已往90天）的纪录

※若要审查最新的聊聊回应率请前往卖家中心-营运体现页面

6.若是买家的帐户在我回覆之前被冻结，，，，，，，系统是否重置其替换一连回覆？？？？？

不必担心，，，，，，，我们会在您的聊聊响应率盘算中扫除所有从被删除/冻结帐户发送的新闻

7.为什么使用自动回覆时我的聊聊回应率会降低？？？？？

所有自动回覆均不盘算入聊聊回应率，，，，，，，因此，，，，，，，您需要在12小时内手动回覆买家，，，，，，，以免影响您的聊聊回应率。。。。。12小时后才回覆买家（无论您是否有自动回覆）都将重新确认回覆。。。。。

shopee官网原文详情：   

聊聊回應率常見問題

維持优异的聊聊回應率，，，，，，，不但能提升買家滿意度及正面評價也可能帶來更多銷售量

若想要提升聊聊回應率，，，，，，，建議您可於12小時內回覆所有聊聊訊息（包括回覆出價、貼圖）

以下將會介紹聊聊回應率計算扫除項目以及常見問題，，，，，，，讓您越发瞭解聊聊回應率計算方法並能有用提升聊聊回應率

聊聊回應率計算扫除項目

1.休假模式時收到的訊息(在啟用休假模式之前的訊息仍需於12小時內回覆完成)

2.異常帳戶(被凍結、刪除之帳戶)

休假模式 

異常帳戶

3.蝦皮遊戲

4.聊聊廣播

蝦皮遊戲聊聊廣播

           

5.問答小幫手

6.自動回覆(歡迎自動回覆/離線自動回覆)

                     問答小幫手                                                                  自動回覆

           

提醒您

發送給買家的自動回覆訊息皆不算入回應率，，，，，，，將從您手動回覆買家的第一則訊息開始算起；；；；；

當買家點選與客服專員聊聊後，，，，，，，才會開始算入您的聊聊回應率，，，，，，，建議您收到訊息後於12小時內完成回覆

聊聊回應率常見問題

若想要提升聊聊回應率，，，，，，，建議您可於12小時內回覆所有聊聊訊息（包括回覆出價、貼圖）

若您在12小時內沒有回覆，，，，，，，或是12小時後才回覆，，，，，，，都將視為延遲回覆，，，，，，，這將降低聊聊回應率

在12小時內，，，，，，，若您有回覆，，，，，，，這期間您和買家之間後續的聊聊不會影響回應率，，，，，，，因此您無需在對話中成為最後一個回覆的人以維持其回應率

提醒您

當超過12小時（您與買家對話最後一則訊息的12小時後），，，，，，，買家又再傳送訊息，，，，，，，則即被視為新的一則訊息並算入聊聊回應率內

审查以下有關聊聊回應率的常見問題，，，，，，，可以越发相识聊聊回應率計算方法與怎样提升您的聊聊回應率：

1.若是我既是買家又是賣家，，，，，，，並且啟用了我的自動回覆功效，，，，，，，從其他賣家收到聊聊廣播訊息會影響我的聊聊回應率嗎？？？？？

您不會受到影響，，，，，，，因為自動回覆和聊聊廣播訊息均不計算在聊聊回應率內。。。。。

請注重，，，，，，，若是您手動回覆另一賣家的聊聊廣播訊息，，，，，，，則該賣家將必須在12小時內做出回覆以維持其聊聊回應率。。。。。

2.兩個賣家相互谈天時，，，，，，，對聊聊回應率有何影響？？？？？

兩個賣家皆會計算聊聊回應率。。。。。

誰先開啟對話，，，，，，，即視為買家，，，，，，，則賣家必須在收到訊息後的12小時內回覆聊聊訊息，，，，，，，以阻止影響聊聊回應率

若是賣家在12小時後才回覆買家，，，，，，，則將其視為延遲回應，，，，，，，並且買賣雙方角色將隨著啟動新的谈天對話而有所變動(超過12小時後再傳送訊息才會被視為新的一則訊息並算入聊聊回應率)

舉例來說：

假設賣家B先傳訊息給您，，，，，，，即賣家B即視為買家，，，，，，，您為賣家

1. 您於10分鐘內回覆＞這樣視為一則訊息並算入聊聊回應率內

2. 過了6小時 賣家B再回覆＞這時您不管有沒有回覆已經不影響回應率（您於10分鐘內回覆完成後，，，，，，，12小時內您與賣家B後續的聊聊已不影響回應率）

3. 超過12小時（您與賣家B對話最後一則訊息的12小時後）賣家B又再傳送訊息＞這樣才又被視為新的一則訊息並算入聊聊回應率內

3.我已經很快速回覆訊息，，，，，，，為什麼我的聊聊回應率沒有提升？？？？？

由於聊聊回應率是計算過去90天內您所收到的聊聊和出價訊息總量，，，，，，，因此您過去的回覆率可能會影響您现在的聊聊回應率。。。。。若是您在過去90天內早期的聊聊回應率較低，，，，，，，則隨著您持續迅速回覆，，，，，，，您的聊聊回應率將會隨著時間而有所改善

4.若是買家發送貼圖，，，，，，，但賣家沒有回覆，，，，，，，是否將其視為延遲回覆或者未回覆？？？？？

是的，，，，，，，所有貼圖皆視為一則聊聊訊息，，，，，，，因此，，，，，，，賣家仍需要在12小時內回覆，，，，，，，才不會影響聊聊回應率。。。。。

5. 為什麼我的聊聊回應率在賣家數據中心的“聊聊”頁面中和“營運表現”頁面上有所差别？？？？？

因為賣家數據中心“聊聊”頁面內的聊聊回應率僅計算過去30天（而不是過去90天）的紀錄

※若要审查最新的聊聊回應率請前往賣家中心-營運表現頁面

6.若是買家的帳戶在我回覆之前被凍結，，，，，，，系統是否會將其視為延遲回覆？？？？？

不必擔心，，，，，，，我們會在您的聊聊回應率計算中扫除所有從被刪除/凍結帳戶發送的訊息

7.為什麼使用自動回覆時我的聊聊回應率會降低？？？？？

所有自動回覆均不計算入聊聊回應率，，，，，，，因此，，，，，，，您需要在12小時內手動回覆買家，，，，，，，以免影響您的聊聊回應率。。。。。 12小時後才回覆買家（無論您是否有自動回覆）都將視為延遲回覆。。。。。

文章泉源：shopee官方网站