买家提出尚未收到商品的退款退货申请时，，，，，，该怎么办？？？？？

建议您先实验与买家相同，，，，，，若是已经出货，，，，，，请先确认配送状态，，，，，，并见告买家在收到货后作废退款／退货申请（缘故原由：未收到商品）。。。。。。。请特殊注重，，，，，，若是您没有在买家提出退款／退货申请（缘故原由：未收到商品）后的4天内做任何回应，，，，，，虾皮会退款给买家。。。。。。。

若是您尚未出货，，，，，，请在App中点选「赞成」，，，，，，虾皮会举行退款流程。。。。。。。请特殊注重，，，，，，在尚未出货的状态下，，，，，，若是您没有在买家提出退款／退货申请（缘故原由：未收到商品）后的2天内做任何回应，，，，，，虾皮也会退款给买家。。。。。。。

若是在您将商品寄出并提醒买家作废退款／退货申请（缘故原由：未收到商品），，，，，，但对方仍未于预设的限期作废申请，，，，，，您可以于系统通知您买家提出退款／退货申请（缘故原由：未收到商品）的4天内点选「请虾皮购物协调争议」，，，，，，不然系统将自动举行退款。。。。。。。

当虾皮收到买家提出退款／退货申请（缘故原由：未收到商品）时，，，，，，虾皮的客服会联络您，，，，，，请您提供以下的文件，，，，，，证实您已出货该商品。。。。。。。

－试图与买家解决争议的证实（谈天纪录）

－正式的送货证实－例如：物流票据

－包裹包装或相关资讯的照片，，，，，，包括货运公司的资讯、货运单号码、生意双方的姓名，，，，，，联络号码及送货地点。。。。。。。

shopee官网原文详情：   

買家提出尚未收到商品的退款退貨申請時，，，，，，該怎麼辦？？？？？

建議您先嘗試與買家溝通，，，，，，若是已經出貨，，，，，，請先確認配送狀況，，，，，，並见告買家在收到貨後作废退款／退貨申請（缘故原由：未收到商品）。。。。。。。請特別注重，，，，，，若是您沒有在買家提出退款／退貨申請（缘故原由：未收到商品）後的4天內做任何回應，，，，，，蝦皮會退款給買家。。。。。。。

若是您尚未出貨，，，，，，請在App中點選「赞成」，，，，，，蝦皮會進行退款流程。。。。。。。請特別注重，，，，，，在尚未出貨的狀態下，，，，，，若是您沒有在買家提出退款／退貨申請（缘故原由：未收到商品）後的2天內做任何回應，，，，，，蝦皮也會退款給買家。。。。。。。

若是在您將商品寄出並提醒買家作废退款／退貨申請（缘故原由：未收到商品），，，，，，但對方仍未於預設的限期作废申請，，，，，，您可以於系統通知您買家提出退款／退貨申請（缘故原由：未收到商品）的4天內點選「請蝦皮購物協調爭議」，，，，，，否則系統將自動進行退款。。。。。。。

當蝦皮收到買家提出退款／退貨申請（缘故原由：未收到商品）時，，，，，，蝦皮的客服會聯絡您，，，，，，請您提供以下的文件，，，，，，證明您已出貨該商品。。。。。。。

－試圖與買家解決爭議的證明（谈天記錄）

－正式的送貨證明－例如：物流單據

－包裹包裝或相關資訊的照片，，，，，，包括貨運公司的資訊、貨運單號碼、買賣雙方的姓名，，，，，，聯絡號碼及送貨地点。。。。。。。

文章泉源：shopee官方网站