跨境电商客服还价方法与原则
2023/12/29
跨境培训
还价的方法有两种。。 。 。。。一种是按可比价还价，，，，，即以相近的同类商品或竞争者商品的价钱做参照。。 。 。。。例如，，，，，客服职员可以先跟客户说市场上价钱较高的同类商品，，，，，接着说明自己公司商品的价钱是很有竞争力的，，，，，然后给出适当的优惠。。 。 。。。另一种是以本钱还价，，，，，以本钱为基础加上一定比例的利润作为依据举行还价。。 。 。。。
需要指出的是，，，，，客服职员与批量采购客户举行还价时，，，，，要让客户感受到减价是艰难的、有条件的，，，，，详细可以参考以下还价原则。。 。 。。。
(1)不要做无谓的减价。。 。 。。。
(2)减价要让在“刀刃”上，，，，，让得恰到利益，，，，，使我方较小的减价能给对方带来较大的知足，，，，，以求得较大的回报。。 。 。。。
(3)在我方以为主要的问题上要力争使对方减价。。 。 。。。
(4)不要允许给予一律幅度的减价。。 。 。。。
(5)纵然我方已决议做出减价，，，，，也要使对方以为从我方获得减价不是一件万无一失的事，，，，，他就会珍惜所获得的减价。。 。 。。。
(6)一次减价的幅度不宜过大，，，，，节奏也不宜过快。。 。 。。。
(7)双方减价要同步举行。。 。 。。。
(8)只管做一些毫无损失，，，，，甚至是有益的减价。。 。 。。。
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