谈天响应率监控

响应率监视历程勉励卖方提高其谈天响应率，，，，，，以改善买方在Shopee上的购物体验。。。。。。。

自2020年11月30日起，，，，，，若是卖方的谈天响应率低于划定的阈值，，，，，，则某些卖方特权将被暂停（请参阅下表）。。。。。。。

卖家需要维持哪些标准？？？？？？

怎样提高谈天回复率？？？？？？

????提高谈天回复率的提醒

1. 天天预留一些时间往返应潜在买家！

2. 在购物者发送的新闻后的12小时内回复，，，，，，由于仅当响应在12小时内时才计为响应

3. 设置“新闻快捷方法”以提高响应效率，，，，，，您可以在“谈天设置”页面中预先生涯多达20条新闻，，，，，，只需单击一下即可将其发送给客户。。。。。。。

4. 新！使用常见问题助手功效

5. 谈天设置中的FAQ助手功效使您可以为常见问题提供预先生涯的谜底。。。。。。。

6. 使用此功效，，，，，，您无需重复回覆来自差别买家的相同问题。。。。。。。

7. 除非买家选择“转移到客户效劳署理”选项，，，，，，不然此功效的自动回复将被视为谈天回复。。。。。。。

8. 您可以针对3个关注领域中的每个领域预先生涯3个问题。。。。。。。

9. 单击此处以相识有关怎样设置此功效的更多信息。。。。。。。

 Shopee官网原文详情：

谈天響應率監控

響應率監視過程鼓勵賣方提高其谈天響應率，，，，，，以改善買方在Shopee上的購物體驗。。。。。。。

自2020年11月30日起，，，，，，若是賣方的谈天響應率低於規定的閾值，，，，，，則某些賣方特權將被暫停（請參閱下表）。。。。。。。

賣家需要維持哪些標準？？？？？？

谈天回复率	罰則類型	說明	實施日期
<40％	爆胎輪胎	根據FD禁令的賣家將無法參加Shopee提名的Flashdeal	11月30日
<60％	上市限制	受列表限制的賣家最多只能列出3個項目	結核

怎样提高谈天回复率？？？？？？

????提高谈天回复率的提醒

1. 天天預留一些時間來回應潛在買家！

2. 在購物者發送的新闻後的12小時內回复，，，，，，因為僅當響應在12小時內時才計為響應

3. 設置“新闻快捷方法”可以提高響應效率，，，，，，您可以在“谈天設置”頁面中預先生涯多達20條新闻，，，，，，只需單擊一下即可將其發送給客戶。。。。。。。

4. 新！使用常見問題助手功效

5. 谈天設置中的FAQ助手功效使您可以為常見問題提供預先生涯的谜底。。。。。。。

6. 使用此功效，，，，，，您無需重複回覆來自差别買家的相同問題。。。。。。。

7. 除非買家選擇“轉移到客戶服務署理”選項，，，，，，否則此功效的自動回復將被視為谈天回复。。。。。。。

8. 您可以針對3個關注領域中的每個領域預先生涯3個問題。。。。。。。

9. 單擊此處以相识有關怎样設置此功效的更多信息。。。。。。。

Chat Response Rate Monitoring

The response rate monitoring process encourages sellers to increase their chat response rate, to improve the buyer's shopping experience on Shopee.

With effect from 30th November 2020, certain seller privileges will be suspended (refer to the table below) if the seller's chat response rate falls below the stipulated threshold.

What are the standards that sellers need to maintain?

Chat Response Rate	Penalty Type	Explanation	Implementation Date
<40%	Flashdeal Tire	Sellers under the FD ban will not be able to participate in Shopee Nominated Flashdeals	30 November
<60%	Listing Limitation	Sellers under listing limitation will not be able to list more than 3 items	Tuberculosis

How can I improve my chat response rate?

????Tips to increase Chat Response Rate

1. Set aside a few sessions each day to respond to potential buyers!

2. Respond within 12 hours of the message sent by shopper, as a response is counted only if responses are within 12 hours

3. Set up “Message Shortcuts" to increase your response efficiency. You can pre-save up to 20 messages in the Chat Settings page and send them to customers with just 1 click.

4. NEW! Use FAQ Assistant feature

5. FAQ Assistant feature in Chat Settings allows you to provide pre-saved answers to common questions.

6. By using this feature, you would not need to repeatedly answer the same questions from different buyers.

7. Automated responses from this feature will be counted as a chat response, unless buyers select the “transfer to customer service agent” option.

8. You can pre-save up to 3 questions for each of 3 areas of concern.

9. Click here for more information on how to set up this feature.

 文章泉源：Shopee官方网站